Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. Wij streven ernaar om de beste service te bieden en de digitale toekomst van Nederland vorm te geven.
Functieomschrijving
Ben jij een ster in schriftelijke communicatie en help je graag mensen met hun vragen en problemen? KPN zoekt een gemotiveerde WFH Email Support Agent om ons klantenserviceteam te versterken. In deze 100% externe rol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en vriendelijk afhandelen van klantvragen via e-mail. Je duikt in complexe problemen, geeft duidelijke antwoorden en zorgt voor een uitstekende klantbeleving, allemaal vanuit het comfort van je eigen huis.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Proactief en vriendelijk klantvragen beantwoorden via e-mail.
- Technische problemen, facturatievragen en serviceaanvragen analyseren en oplossen.
- Nauwkeurige documentatie van klantinteracties in ons CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen te escaleren en op te lossen.
- Op de hoogte blijven van productinformatie en service-updates van KPN.
- Streven naar de hoogste klanttevredenheid.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands (moedertaal of C2-niveau).
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel nieuwe software te leren.
- Empathisch vermogen en geduld in klantinteracties.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken in een thuiswerksetting.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservicefunctie (bij voorkeur e-mail of chat).
- Affiniteit met telecommunicatie- en internetdiensten.
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce) is een pré.
- Kennis van de Engelse taal is een pré.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig remote werken, met de flexibiliteit om vanuit huis te werken.
- Uitgebreide betaalde training en begeleiding om je succesvol te maken.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.