Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Al meer dan 130 jaar verbinden wij Nederland met de wereld. Met ons uitgebreide netwerk van mobiele en vaste diensten zorgen we ervoor dat miljoenen Nederlanders altijd en overal verbonden zijn. Bij KPN werken we aan een veilige en duurzame digitale toekomst. We zijn een dynamisch bedrijf dat voortdurend innoveert en waarde hecht aan klantgerichtheid en het welzijn van onze medewerkers.
Functieomschrijving
Ben jij communicatief sterk, empathisch en servicegericht? En vind je het prettig om vanuit huis te werken? Dan is de functie van Virtuele Chat Host bij KPN echt iets voor jou! Als Virtuele Chat Host ben je het eerste online aanspreekpunt voor onze websitebezoekers. Je beantwoordt vragen, biedt ondersteuning en helpt klanten met hun online serviceaanvragen via onze chatfunctionaliteiten. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan de uitstekende klantervaring van KPN, volledig vanuit het comfort van je eigen huis. We zoeken iemand die proactief is, snel kan schakelen en een positieve impact wil maken op onze klanten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Websitebezoekers proactief benaderen via chat en hun vragen beantwoorden.
- Assisteren bij het oplossen van problemen en het verstrekken van informatie over KPN-producten en -diensten.
- Klanten begeleiden bij online processen, zoals het afsluiten van abonnementen of het wijzigen van instellingen.
- Klantgegevens nauwkeurig registreren en bijhouden in de systemen.
- Potentiële verkoopkansen signaleren en deze, indien relevant, doorverwijzen naar de juiste afdeling.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door snelle en vriendelijke service te bieden.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen.
- Het vermogen om snel te typen en gelijktijdig meerdere chatsessies te beheren.
- Empathisch vermogen en geduld om klanten effectief te helpen.
- Discipline en zelfstandigheid om succesvol vanuit huis te werken.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Afgeronde MBO-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
- Ervaring met CRM-systemen en chatsoftware.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig thuiswerk, wat zorgt voor een optimale werk-privébalans.
- Uitgebreide online training en begeleiding om je succesvol te maken in je rol.
- De mogelijkheid om door te groeien binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met een focus op innovatie en klanttevredenheid.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.