About the Company
Bij bol.com geloven we in het altijd beter maken van het dagelijks leven voor miljoenen klanten. Als toonaangevend e-commerceplatform in Nederland en België bieden we een breed scala aan producten en diensten. We streven naar innovatie en klanttevredenheid, ondersteund door een cultuur van samenwerking en persoonlijke groei. Hoewel dit een virtuele rol is, maakt u deel uit van de grotere missie om onze klanten de beste ervaring te bieden.
Job Description
Ben jij een organisatietalent met een passie voor sociale media en een neus voor klantenservice? Wij zoeken een WFH Virtual Assistant (Social) om ons team te versterken. In deze cruciale rol beheer je vanuit huis de directe berichten (DM’s) op onze sociale mediakanalen en de inkomende e-mails. Je bent de spil tussen onze klanten en ons bedrijf, en zorgt voor snelle, accurate en vriendelijke communicatie. Deze functie is 100% op afstand, wat je de flexibiliteit biedt om te werken waar je het meest productief bent.
Key Responsibilities
- Het dagelijks monitoren en beantwoorden van directe berichten (DM's) op diverse sociale mediaplatforms (Facebook, Instagram, X, etc.).
- Het efficiënt verwerken van inkomende klantemails, inclusief het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en doorverwijzen indien nodig.
- Identificeren en escaleren van complexe klantvragen naar de juiste interne afdelingen.
- Bijdragen aan een positieve online aanwezigheid en merkreputatie door uitstekende klantinteractie.
- Bijhouden van communicatierecords en rapportage over veelvoorkomende vragen of trends.
- Ondersteunen bij het opzetten van geautomatiseerde antwoorden en FAQ's.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Aantoonbare ervaring met klantenservice en sociale media-beheer.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Proactief, georganiseerd en in staat om zelfstandig te werken.
- Bedreven in het gebruik van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) en online communicatietools.
- Snelle leerling met een aanpassingsvermogen aan nieuwe software en processen.
Preferred Qualifications
- Ervaring met CRM-systemen en/of sociale media management tools (bijv. Hootsuite, Sprout Social).
- Kennis van e-commerce processen en terminologie.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare virtuele of remote functie.
Perks & Benefits
- Volledig remote functie, werk vanuit het comfort van je eigen huis.
- Flexibele werktijden binnen de bedrijfsrichtlijnen.
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en trainingen.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving binnen een toonaangevend bedrijf.
- Korting op bol.com producten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.