About the Company
ING Groep N.V. is een wereldwijd opererende financiële instelling van Nederlandse oorsprong die bankdiensten aanbiedt. Wij bedienen meer dan 38 miljoen particuliere en zakelijke klanten in meer dan 40 landen. Bij ING geloven we in het creëren van een omgeving waarin iedereen kan gedijen, door middel van innovatie, samenwerking en een focus op digitale oplossingen. Onze missie is om mensen in staat te stellen hun eigen weg te gaan, zowel financieel als professioneel.
Job Description
Wij zoeken een proactieve en georganiseerde WFH Virtual Assistant met een focus op social media en communicatiebeheer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van directe berichten (DM’s) en e-mails, en zorg je voor een tijdige en professionele afhandeling van klantvragen en algemene correspondentie. Dit is een uitstekende kans om op afstand te werken en een cruciale rol te spelen in onze digitale communicatiestrategie. Je werkt volledig vanuit huis en draagt bij aan de klanttevredenheid en merkbeleving van ING.
Key Responsibilities
- Het beheren en beantwoorden van directe berichten (DM's) op diverse socialmediaplatforms (bijv. LinkedIn, Facebook, Instagram) op een professionele en tijdige manier.
- Het screenen, categoriseren en beantwoorden van inkomende e-mails, of het doorsturen naar de juiste afdelingen binnen ING.
- Monitoren van social media kanalen op relevante mentions en reacties, en waar nodig escaleren of zelfstandig afhandelen.
- Het opstellen van standaardantwoorden en FAQ's om efficiëntie te verbeteren.
- Assisteren bij het plannen en coördineren van online afspraken en virtuele evenementen.
- Bijhouden van communicatielogs en rapportages over veelvoorkomende vragen en feedback.
- Zorgen voor naleving van het merkbeleid en de communicatierichtlijnen van ING.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met het beheren van social media platforms en het beantwoorden van DM's.
- Bekwaamheid in Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel).
- Sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.
- Betrouwbare internetverbinding en een geschikte thuiswerkplek.
- Discretie en integriteit bij het omgaan met vertrouwelijke informatie.
Preferred Qualifications
- Afgeronde MBO- of HBO-opleiding in communicatie, marketing, administratie of een gerelateerd veld.
- Ervaring met CRM-systemen of klantenservicesoftware.
- Affiniteit met de financiële sector.
- Kennis van Engelse taal is een pré.
- Eerdere ervaring in een virtuele assistent of remote support rol.
Perks & Benefits
- Volledig remote functie met flexibele werktijden.
- Competitief salaris gebaseerd op ervaring.
- Kansen voor professionele ontwikkeling en trainingen.
- Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevende financiële instelling.
- Een stimulerende cultuur gericht op innovatie en samenwerking.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.