Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij bieden consumenten en zakelijke klanten een breed scala aan producten en diensten, waaronder vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid, werken we voortdurend aan het verbeteren van onze dienstverlening. Bij KPN geloven we in een open cultuur waarin medewerkers de ruimte krijgen om te groeien en bij te dragen aan ons succes.
Functieomschrijving
Als WFH Klantbehoud Medewerker bij KPN speel je een cruciale rol in het behouden van onze waardevolle klanten. Je werkt volledig vanuit huis en bent gespecialiseerd in het via chatgesprekken voorkomen van opzeggingen. Je identificeert proactief de behoeften van de klant, biedt passende oplossingen en weet klanten te overtuigen van de waarde van KPN. Je bent een luisterend oor, een probleemoplosser en een ambassadeur voor ons merk, allemaal vanuit het comfort van je eigen huis.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Voeren van effectieve chatgesprekken met klanten die overwegen hun abonnement op te zeggen.
- Analyseren van de redenen voor opzegging en hierop inspelen met passende aanbiedingen en oplossingen.
- Proactief informeren van klanten over de voordelen van onze producten en diensten.
- Administreren van klantinteracties en -oplossingen in ons CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid en -behoud te maximaliseren.
- Bijdragen aan het verbeteren van onze klantbehoudstrategieën door feedback te geven.
- Up-to-date blijven met productkennis en de laatste aanbiedingen van KPN.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en overtuigingskracht.
- Ervaring met klantenservice of retentie is een pre, maar geen vereiste.
- Aantoonbare affiniteit met telecommunicatieproducten en -diensten.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken vanuit huis.
- Goede computervaardigheden en snel nieuwe systemen eigen maken.
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met chatondersteuning of online klantcommunicatie.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten, inclusief avonden en weekenden.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Uitgebreide betaalde training om je voor te bereiden op de functie.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's (virtueel).
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een thuiswerkvergoeding en alle benodigde apparatuur.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.