About the Company
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve oplossingen. Bij KPN geloven we in het creëren van een verbonden wereld en investeren we continu in de nieuwste technologieën en in onze medewerkers. Word onderdeel van een dynamisch team dat klanten centraal stelt.
Job Description
Ben jij een ster in communiceren en sta je sterk in je schoenen? Word dan onze WFH Klantbehoud Medewerker en help KPN klanten te behouden via chat! In deze cruciale rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun abonnement op te zeggen. Met jouw empathie, overtuigingskracht en commerciële flair weet je klanten te boeien en te binden aan KPN. Dit is een unieke kans om volledig vanuit huis te werken en bij te dragen aan het succes van een van de grootste telecombedrijven van Nederland. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je volop mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen.
Key Responsibilities
- Actief communiceren met klanten via chat die hun diensten willen opzeggen.
- Analyseren van de redenen voor opzegging en proactief passende oplossingen bieden.
- Onderhandelen en speciale aanbiedingen doen om klanten te behouden.
- Registreren van klantinteracties en feedback in het CRM-systeem.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen voor klantbehoud.
- Continu je productkennis en commerciële vaardigheden ontwikkelen.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, sales of retentie.
- Sterke onderhandelings- en overtuigingsvaardigheden.
- Empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Comfortabel met het werken met digitale tools en chatsystemen.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken vanuit huis.
Preferred Qualifications
- Ervaring binnen de telecommunicatiebranche.
- Kennis van KPN producten en diensten.
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Vloeiend in Engels is een pré.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig betaalde thuiswerkplekuitrusting.
- Uitgebreide training en coaching om een expert in klantbehoud te worden.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Flexibele werktijden binnen kantoortijden.
- Een dynamische en ondersteunende teamcultuur, ook op afstand.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.