About the Company
KPN is de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij zijn toegewijd aan het verbinden van mensen en bedrijven, en bieden een breed scala aan diensten, van mobiele en vaste telefonie tot internet en televisie. Bij KPN werken we aan een betere toekomst door technologie toegankelijk te maken voor iedereen. Wij waarderen diversiteit, innovatie en een sterke klantfocus.
Job Description
Ben jij een probleemoplosser met uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je op zoek naar een functie die je vanuit huis kunt uitvoeren? KPN zoekt een gemotiveerde WFH Email Support Agent om ons klantenserviceteam te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail, waar je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en hen begeleidt bij het gebruik van onze diensten. Je werkt zelfstandig en efficiënt om klanttevredenheid te garanderen. Dit is een 100% remote functie.
Key Responsibilities
- Vragen van klanten beantwoorden en problemen oplossen via e-mail.
- Nauwkeurige en professionele communicatie met klanten onderhouden.
- Technische problemen diagnosticeren en oplossingen aanbieden.
- Klanten informeren over producten en diensten van KPN.
- Registreren van klantinteracties en bijwerken van klantinformatie in het systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen te escaleren en op te lossen.
- Voortdurend streven naar verbetering van klanttevredenheid.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met MS Office-applicaties.
- Vermogen om zelfstandig en efficiënt te werken in een thuiswerkomgeving.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice- of supportfunctie, bij voorkeur via e-mail.
- Affiniteit met telecommunicatie en IT-producten.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Vloeiend in Engels is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om volledig vanuit huis te werken.
- Uitgebreide training en coaching om je te ontwikkelen.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en carrièreontwikkeling binnen KPN.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Vergoeding voor thuiswerkfaciliteiten (internet/energie).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.