About the Company
ING Groep is een wereldwijde financiële instelling met een sterke Nederlandse basis, die een breed scala aan diensten aanbiedt, waaronder bankieren, beleggen en verzekeringen. Wij zetten ons in voor het ondersteunen van onze klanten en gemeenschappen, en streven ernaar een toonaangevende digitale bank te zijn die innovatie en klantgerichtheid voorop stelt. Bij ING geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen aan ons succes.
Job Description
Wij zoeken een gedreven en klantgerichte Virtuele Balie Medewerker om ons team te versterken. In deze flexibele rol ben je uitsluitend verantwoordelijk voor schriftelijk contact met onze klanten via diverse digitale kanalen, zoals chat, e-mail en sociale media. Je beantwoordt vragen, biedt ondersteuning en lost problemen op met betrekking tot onze producten en diensten. Je werkt volledig vanuit huis en bent een essentieel onderdeel van onze digitale klantenservice strategie. Deze functie biedt de mogelijkheid om een waardevolle bijdrage te leveren aan de klanttevredenheid van ING, vanuit het comfort van je eigen thuiswerkplek.
Key Responsibilities
- Efficiënt en professioneel beantwoorden van klantvragen via schriftelijke kanalen (chat, e-mail, sociale media).
- Verstrekken van accurate informatie over producten en diensten van ING.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een empathische en doeltreffende wijze.
- Documenteren van klantinteracties en bijwerken van klantgegevens in onze systemen.
- Identificeren van mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren en proactief bijdragen aan procesoptimalisatie.
- Naleven van interne procedures en relevante wet- en regelgeving.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen.
- Comfortabel met digitale communicatiekanalen en systemen.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken vanuit een thuisomgeving.
- Basis computervaardigheden en de mogelijkheid om snel nieuwe software aan te leren.
Preferred Qualifications
- MBO-diploma of gelijkwaardig werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservice- of administratieve functie, bij voorkeur in een digitale omgeving.
- Kennis van financiële producten en diensten is een pré.
- Beschikbaarheid om flexibele uren te werken, inclusief avonden en weekenden (in overleg).
Perks & Benefits
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om je eigen rooster deels te bepalen.
- Volledig thuiswerken (100% remote).
- Uitgebreide interne training en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevende bank.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan innovatieve klantoplossingen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.