About the Company
Meldkamer Noord-Holland is het zenuwcentrum voor alle 112-meldingen in de regio Noord-Holland. We coördineren de inzet van politie, ambulance en brandweer en zorgen 24/7 voor een snelle en adequate respons op noodsituaties. Onze missie is om mensen in nood zo snel en efficiënt mogelijk te helpen en daarmee bij te dragen aan de veiligheid en leefbaarheid in onze gemeenschap.
Job Description
Als Telefoonoperator Noodhulp ben je de cruciale schakel tussen burgers in nood en de professionele hulpdiensten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor 112-meldingen, waar elke seconde telt. Met jouw kalmte, empathie en scherpe analysevaardigheden beoordeel je de situatie, geef je handelingsadviezen en alarmeer je de juiste diensten. Het is een dynamische functie waarbij je werkt onder druk, maar tegelijkertijd het verschil maakt in levensbepalende momenten.
Key Responsibilities
- Verwerken van inkomende 112-oproepen en andere noodmeldingen.
- Beoordelen van de urgentie en aard van de melding.
- Stellen van gerichte vragen om de situatie helder te krijgen.
- Geven van levensreddende instructies of handelingsadviezen aan bellers.
- Alarmeren en coördineren van de juiste hulpdiensten (politie, brandweer, ambulance).
- Registreren van meldingen in specifieke systemen.
- Optreden als rustpunt voor bellers in stressvolle situaties.
- Communiceren met interne en externe partners.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Stressbestendigheid en vermogen om kalm te blijven onder druk.
- Sterk empathisch vermogen en luistervaardigheid.
- Analytisch denkvermogen en snel kunnen schakelen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Basiskennis van computersystemen en data-invoer.
- Bereidheid om in onregelmatige diensten te werken (dag, avond, nacht, weekend).
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantcontactcentrum of meldkameromgeving.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving (bijv. privacy).
- Opleiding in hulpverlening, communicatie of vergelijkbaar.
- Beheersing van de Engelse taal (pre).
- In bezit van een rijbewijs B.
Perks & Benefits
- Een maatschappelijk relevante en uitdagende functie.
- Intensieve opleiding en training (betaald).
- Een team van gemotiveerde en ervaren collega's.
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO.
- Onregelmatigheidstoeslagen voor avond-, nacht- en weekenddiensten.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.
- Een veilige en moderne werkomgeving.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.