About the Company
KPN is een toonaangevende Nederlandse telecommunicatie- en IT-dienstverlener. We verbinden mensen en bedrijven en zorgen ervoor dat Nederland digitaal voorop blijft lopen. Bij KPN werken we aan de toekomst van connectiviteit, met een focus op innovatie, duurzaamheid en klanttevredenheid.
Job Description
Als Allround Service Desk Medewerker bij KPN in Venray ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten met IT-gerelateerde vragen en problemen. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen, van eenvoudige gebruikersvragen tot complexere storingen. Je bent verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van incidenten, het registreren van meldingen en het bieden van technische ondersteuning. Je werkt in een dynamische omgeving waar teamwork en klantgerichtheid centraal staan.
Key Responsibilities
- Het registreren, analyseren en oplossen van eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken.
- Het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en chat.
- Het monitoren van systemen en proactief ingrijpen bij verstoringen.
- Het escaleren van complexe problemen naar tweedelijns ondersteuning of gespecialiseerde teams.
- Het onderhouden van accurate documentatie van incidenten en oplossingen.
- Het bijdragen aan de kennisbank en het verbeteren van serviceprocessen.
- Het adviseren van gebruikers over IT-gerelateerde vragen en best practices.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Basiskennis van Windows besturingssystemen en Microsoft Office-applicaties.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Klantvriendelijk en servicegericht.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
- Interesse in IT en bereid om nieuwe technologieën te leren.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
- Ervaring met een ticketsysteem (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Basiskennis van netwerken (TCP/IP, LAN/WAN).
- Enige ervaring in een vergelijkbare service desk of klantenservice functie.
- ITIL Foundation certificering of bereid deze te behalen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving met volop ruimte voor eigen initiatief.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een goede pensioenregeling.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan innovatieve projecten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.