About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden mensen en de wereld om hen heen. Met een rijke geschiedenis van innovatie zetten we ons in voor een duurzame en digitale toekomst. Bij KPN krijg je de kans om te werken aan de infrastructuur van morgen en een wezenlijke bijdrage te leveren aan onze maatschappij. Wij geloven in de kracht van diversiteit en bieden een omgeving waarin jij kunt groeien en jezelf kunt ontwikkelen, ongeacht je achtergrond.
Job Description
Ben jij een gemotiveerd talent zonder ervaring in IT, maar met een enorme drive om te leren en mensen te helpen? Dan is dit jouw kans! KPN zoekt een enthousiaste Trainee Service Desk Agent voor ons team in Leiden. Wij bieden jou een uitgebreid trainingsprogramma waarin je alle ins en outs leert van onze IT-systemen, klantenservice en probleemoplossing. Je krijgt de begeleiding die je nodig hebt om een volwaardige Service Desk Agent te worden. Jouw motivatie is het enige dat telt; wij zorgen voor de rest! Je helpt onze interne en externe klanten met diverse IT-gerelateerde vragen en problemen, van simpele resets tot complexe storingen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een uitstekende servicebeleving.
Key Responsibilities
- Het aannemen en registreren van meldingen en vragen van gebruikers via telefoon, e-mail en chat.
- Het uitvoeren van eerstelijns probleemoplossing en support voor hardware, software en netwerkproblemen.
- Het escaleren van complexe problemen naar tweedelijns supportteams wanneer nodig.
- Het nauwkeurig bijhouden van de voortgang van meldingen in het ticketsysteem.
- Het proactief informeren van gebruikers over de status van hun meldingen.
Required Skills
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een proactieve en leergierige houding.
- Het vermogen om empathisch en klantgericht te zijn.
- Probleemoplossend vermogen en een analytische denkwijze.
- Basiscomputervaardigheden en affiniteit met technologie.
Preferred Qualifications
- Minimale MBO 3/4 werk- en denkniveau.
- Kennis van of interesse in ITIL-processen is een pre.
- Beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Een uitgebreid betaald opleidingsprogramma en coaching op maat.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.