About the Company
Bij KPN zijn we de drijvende kracht achter de Nederlandse digitale infrastructuur. Wij verbinden mensen en bedrijven en zorgen ervoor dat Nederland altijd voorop loopt in technologie. Als toonaangevende provider van telecommunicatie- en IT-diensten bieden we een dynamische werkomgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Word onderdeel van ons team en help ons Nederland te verbinden!
Job Description
Ben jij die technische vraagbaak met een glimlach? Zoek je een uitdagende kantoorbaan in Delfzijl waar je elke dag het verschil maakt voor onze medewerkers? Dan is deze functie als Service Desk Agent IT bij KPN iets voor jou! Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en problemen, van softwarefouten tot hardwarestoringen. Met jouw expertise en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat onze collega’s altijd optimaal kunnen werken. Een belangrijke rol waarin je bijdraagt aan de continuïteit en efficiëntie van onze organisatie.
Key Responsibilities
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen, storingen en aanvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en diagnosticeren van IT-problemen (hardware, software, netwerk) en het bieden van directe oplossingen.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van incidenten en serviceaanvragen in het ticketsysteem.
- Indien nodig doorverwijzen van complexe problemen naar tweedelijns supportteams en de voortgang bewaken.
- Documenteren van oplossingen en het bijwerken van kennisbankartikelen om zelfredzaamheid te bevorderen.
- Beheren van gebruikersaccounts, rechten en software-installaties.
Required Skills
- MBO niveau 4 diploma in IT of een gerelateerde studierichting.
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring op een IT Service Desk of vergelijkbare supportfunctie.
- Uitstekende kennis van Microsoft Windows besturingssystemen en Office 365.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.
- Proactieve en klantgerichte houding met een sterk probleemoplossend vermogen.
Preferred Qualifications
- Ervaring met ITIL-processen en tools (bijv. ServiceNow).
- Kennis van netwerken (TCP/IP, Wi-Fi) en Active Directory.
- Certificeringen zoals CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) of vergelijkbaar.
- Beheersing van de Engelse taal is een pré.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform ervaring en marktstandaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving met leuke collega's.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, en een collectieve pensioenregeling.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Mogelijkheid tot flexibel werken (binnen de kantooromgeving).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.