Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij bieden consumenten en bedrijven vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid werken we continu aan het verbinden van Nederland. Bij KPN geloven we in een cultuur van samenwerking, persoonlijke groei en maatschappelijke verantwoordelijkheid, en streven we ernaar om voorop te lopen in digitale transformatie.
Functieomschrijving
Bent u een technisch onderlegd individu met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor het oplossen van problemen? KPN zoekt een gemotiveerde Medewerker Externe E-mailondersteuning (Technisch) om ons klantenserviceteam te versterken. In deze 100% remote functie bent u verantwoordelijk voor het beantwoorden van technische vragen en het oplossen van problemen via e-mail voor onze klanten. U helpt onze klanten met verschillende technische uitdagingen, van connectiviteitsproblemen tot service-instellingen, en zorgt voor een vlotte en bevredigende ervaring. Deze rol vereist een scherp oog voor detail, het vermogen om complexe technische informatie duidelijk uit te leggen, en een proactieve houding. U werkt vanuit huis en bent een cruciaal onderdeel van ons team dat klanten helpt om het maximale uit hun KPN-diensten te halen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het beantwoorden van technische vragen en het oplossen van problemen van klanten via e-mail.
- Het diagnosticeren en oplossen van problemen met betrekking tot internet, telefonie, televisie en andere KPN-diensten.
- Het registreren en documenteren van klantinteracties en technische oplossingen in ons CRM-systeem.
- Het doorverwijzen van complexere problemen naar tweedelijns ondersteuning waar nodig.
- Het proactief informeren van klanten over de status van hun aanvragen en oplossingen.
- Het identificeren van trends in klantvragen en het bijdragen aan de verbetering van onze FAQ's en ondersteuningsprocessen.
- Het handhaven van hoge servicenormen en klanttevredenheid door middel van effectieve communicatie en probleemoplossing.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Basiskennis van netwerkprotocollen (TCP/IP), routers en modems.
- Ervaring met het gebruik van klantenservicesoftware of CRM-systemen.
- Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een remote omgeving.
- Klantgericht en empathisch vermogen.
Gewenste kwalificaties
- MBO+ of HBO denk- en werkniveau in een technische richting.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol, bij voorkeur via e-mail of chat.
- Bekendheid met KPN-producten en -diensten.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal (schriftelijk).
- Certificeringen zoals CompTIA A+ of vergelijkbaar zijn een pre.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken, met flexibele werktijden.
- Een budget voor het inrichten van een ergonomische thuiswerkplek.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om uw technische vaardigheden te verbeteren.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving bij een toonaangevend Nederlands telecommunicatiebedrijf.
- Aantrekkelijke korting op KPN-producten en -diensten.
- Een hecht teamgevoel en regelmatige virtuele teambuildingactiviteiten, ook op afstand.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.