About the Company
bol.com is een van de grootste en meest geliefde online winkels in Nederland en België. Met een ongeëvenaard assortiment en miljoenen klanten streven we ernaar om winkelen makkelijker en leuker te maken. Klanttevredenheid staat bij ons centraal en daarvoor bouwen we op een team van gepassioneerde en deskundige medewerkers die elke dag het verschil maken.
Job Description
Als Junior Remote Email Support Medewerker bij bol.com ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail. Je beantwoordt vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren en zorgt voor een uitstekende klantervaring. Dit is een ideale kans voor starters die hun communicatieve vaardigheden willen ontwikkelen en ervaring willen opdoen binnen een dynamisch e-commerce bedrijf. Je werkt 100% vanuit huis en ontvangt een uitgebreide training om je klaar te stomen voor deze belangrijke rol.
Key Responsibilities
- Vragen van klanten via e-mail efficiënt en vriendelijk beantwoorden.
- Klanten helpen met problemen en klachten met betrekking tot bestellingen, leveringen, betalingen en retouren.
- Productinformatie verstrekken en adviseren over het gebruik van de website of app.
- Nauwkeurige administratie bijhouden van klantcontacten.
- Samenwerken met teamleden om de klanttevredenheid continu te verbeteren.
- Proactief meedenken over verbeteringen in onze klantenserviceprocessen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met internettoepassingen.
- Sterk empatisch vermogen en klantgerichte houding.
- In staat om zelfstandig en gestructureerd te werken in een thuiswerksituatie.
- Leergierig en gemotiveerd om nieuwe vaardigheden op te doen.
- Toegang tot een stabiele internetverbinding en een rustige werkplek thuis.
Preferred Qualifications
- Ervaring in klantcontact of een vergelijkbare servicegerichte rol is een pré, maar geen vereiste.
- MBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met e-commerce en/of online winkelen.
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide betaalde training en coaching om je te ontwikkelen.
- Mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken (WFH).
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving bij een topbedrijf.
- Doorgroeimogelijkheden binnen bol.com.
- Korting op producten van bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.