About the Company
Bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België, waar miljoenen klanten dagelijks inspiratie, informatie en producten vinden. Wij werken aan een buitengewone winkelervaring voor al onze klanten, met een uitgebreid assortiment en uitstekende service. Als een van de meest innovatieve e-commerce bedrijven, blijven we groeien en zoeken we voortdurend naar talent dat ons helpt onze ambities waar te maken.
Job Description
Wij zoeken een enthousiaste Online Verkoopadviseur (Chat) die onze klanten via chat vakkundig kan adviseren en helpen bij hun aankoopbeslissingen. In deze 100% remote functie ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over producten, bestellingen en services. Je zet klantvragen om in verkoopkansen door proactief mee te denken en passende oplossingen aan te bieden. Je bent commercieel ingesteld, communicatief sterk en weet met een vriendelijke en effectieve benadering de klanttevredenheid te maximaliseren. Deze rol is cruciaal voor het bieden van een optimale online winkelervaring en draagt direct bij aan het succes van Bol.com.
Key Responsibilities
- Het via chat beantwoorden van klantvragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
- Proactief adviseren van klanten bij hun aankoopbeslissingen en het voorstellen van relevante producten.
- Het omzetten van klantvragen naar succesvolle verkoopmomenten.
- Beheren en oplossen van eventuele problemen of klachten op een klantvriendelijke en efficiënte wijze.
- Het bijdragen aan een positieve klantervaring en het versterken van de klantloyaliteit.
- Nauwe samenwerking met andere afdelingen om complexe klantvragen op te lossen.
- Up-to-date blijven van productinformatie en bedrijfsbeleid.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden, met oog voor detail en formulering.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Commerciële drive en resultaatgerichtheid.
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en taken.
- Ervaring met online klantcontact of verkoop is een pré.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met MS Office.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of verkooprol.
- Kennis van e-commerce platforms en online winkelgedrag.
- Ervaring met chat-software voor klantenservice.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste online retailer van Nederland.
- Korting op Bol.com producten.
- Een gezellig en ondersteunend team, ook op afstand.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.