About the Company
AFAS Software is een toonaangevend Nederlands softwarebedrijf dat zich richt op de automatisering van administratieve processen voor bedrijven en organisaties. Met een passie voor innovatie en een focus op gebruiksvriendelijkheid, helpen wij duizenden klanten om efficiënter te werken. We geloven in een cultuur van groei, samenwerking en plezier, en bieden een inspirerende werkomgeving waar talent tot bloei komt.
Job Description
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte persoon met een passie voor software en het helpen van mensen? Zoek je een uitdagende rol waarbij je vanuit huis kunt werken en direct impact maakt op de tevredenheid van gebruikers? Dan is AFAS Software op zoek naar jou! Als Online Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze softwaregebruikers. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en begeleidt hen bij het optimaal benutten van onze softwareoplossingen. Deze functie is 100% remote, wat betekent dat je overal in Nederland kunt werken.
Key Responsibilities
- Het proactief beantwoorden van vragen van softwaregebruikers via telefoon, e-mail en chat.
- Het diagnosticeren en oplossen van technische problemen met betrekking tot onze softwareproducten.
- Het begeleiden van gebruikers bij het instellen en configureren van softwaremodules.
- Het documenteren van veelgestelde vragen en oplossingen in onze kennisbank.
- Het signaleren van trends in gebruikersvragen en deze terugkoppelen naar het ontwikkelteam.
- Het bijdragen aan de continue verbetering van onze supportprocessen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Affiniteit met software en IT-systemen.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Zelfstandig kunnen werken en prioriteiten stellen in een thuiswerkomgeving.
- Basiskennis van Microsoft Office-applicaties.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een support-, helpdesk- of klantenservicefunctie.
- Kennis van ERP- of HR-software is een pre.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Bekendheid met CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en collegiale werksfeer.
- Laptop en thuiswerkvergoeding.
- 25 vakantiedagen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.