About the Company
Exact is een toonaangevend Nederlands softwarebedrijf dat gespecialiseerde bedrijfssoftware levert aan MKB-bedrijven wereldwijd. Met oplossingen voor boekhouding, ERP, CRM en HRM helpen wij miljoenen klanten om efficiënter te werken en hun ambities te verwezenlijken. Bij Exact geloven we in de kracht van innovatie, samenwerking en een uitstekende klantenservice. We koesteren een cultuur waarin talent zich kan ontwikkelen en waar passie voor technologie centraal staat.
Job Description
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Online Support Specialist om ons groeiende team te versterken. In deze functie help je onze softwaregebruikers met hun vragen en problemen, voornamelijk via digitale kanalen zoals chat, e-mail en ons online helpcenter. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning en functionele vragen over onze producten. Dit is een volledig thuiswerkfunctie, wat je de flexibiliteit biedt om vanuit je eigen omgeving te werken, met regelmatige online teammeetings en trainingsessies. Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door snelle en accurate oplossingen te bieden en proactief mee te denken met onze gebruikers.
Key Responsibilities
- Het bieden van technische en functionele ondersteuning aan Exact softwaregebruikers via chat, e-mail en ons online helpcenter.
- Analyseren en diagnosticeren van gemelde problemen en vragen, en het aanbieden van passende oplossingen.
- Het documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen voor onze kennisbank en FAQ’s.
- Actief bijdragen aan de continue verbetering van onze supportprocessen en softwareproducten.
- Het tijdig en efficiënt opvolgen van supporttickets en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Deelnemen aan online trainingen en teamoverleggen om kennis up-to-date te houden.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Aantoonbare affiniteit met software en technologie.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen.
- Klantgerichte instelling met een empathische benadering.
- Ervaring met online communicatietools (bijv. live chat, ticketingsystemen).
Preferred Qualifications
- MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfsmatige richting.
- Ervaring in een vergelijkbare support- of klantenservicefunctie.
- Basiskennis van boekhouding of bedrijfsadministratie is een pre.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig thuiswerken (WFH) met flexibele werktijden.
- Budget voor een ergonomische thuiswerkplek.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.