About the Company
Bij Jumbo Supermarkten streven we ernaar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Met meer dan 700 winkels in Nederland en België zijn we een van de grootste supermarktketens, bekend om onze ‘7 Zekerheden’. Onze missie is om elke dag een beetje beter te worden voor onze klanten, medewerkers en de maatschappij. Als lid van ons team draag je bij aan een organisatie die innovatie en klantgerichtheid hoog in het vaandel draagt.
Job Description
Als lid van ons Online Social Media Response Team ben je het hart van onze digitale klantinteractie. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren, reageren op en beheren van alle inkomende tekstuele berichten via onze sociale mediakanalen. Dit omvat vragen, opmerkingen, klachten en complimenten van klanten. Je vertegenwoordigt het merk Jumbo online, zorgt voor snelle en accurate communicatie en draagt bij aan een positieve online klantervaring. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om consistente en effectieve oplossingen te bieden.
Key Responsibilities
- Proactief monitoren van sociale mediakanalen (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, etc.) op vermeldingen van Jumbo.
- Tijdig en passend reageren op alle inkomende tekstuele berichten, inclusief vragen, klachten en opmerkingen.
- Onderhouden van een consistente en vriendelijke merkstem in alle communicatie.
- Identificeren en escaleren van complexe klantvragen of kritieke situaties naar de relevante interne afdelingen.
- Samenwerken met marketing-, klantenservice- en operationele teams om accurate informatie te verstrekken.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van FAQ's en standaardsjablonen voor snellere respons.
- Analyseren van trends en feedback van klanten om verbeterpunten te identificeren.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands, met oog voor detail en grammaticale correctheid.
- Aantoonbare affiniteit met en kennis van diverse sociale mediaplatforms.
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Het vermogen om onder druk kalm te blijven en snel en efficiënt te reageren.
- Probleemoplossend vermogen en proactieve houding.
- Flexibel en bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden (indien nodig).
Preferred Qualifications
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice- of social media-functie.
- Ervaring met social media management tools (bijv. Hootsuite, Sprout Social).
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Kennis van de detailhandel en/of supermarktbranche is een pré.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een groeiende organisatie.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Korting op je boodschappen bij Jumbo.
- Een pensioenregeling.
- Deelname aan collectieve verzekeringen.
- Een informele bedrijfscultuur met ruimte voor eigen initiatief.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.