About the Company
Bol.com is de grootste online retailer in Nederland en België, bekend om zijn breed scala aan producten en uitstekende klantenservice. We streven ernaar om het winkelen voor onze miljoenen klanten zo eenvoudig en plezierig mogelijk te maken. Om dit te realiseren, zijn we constant op zoek naar getalenteerde en gemotiveerde individuen die ons team komen versterken. Bij Bol.com werk je in een dynamische omgeving waar innovatie centraal staat en waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan het succes van een toonaangevend e-commercebedrijf.
Job Description
Ben je klantgericht, empathisch en op zoek naar een flexibele baan vanuit huis? Dan is Bol.com op zoek naar jou! Wij zoeken enthousiaste Online Email Support medewerkers die onze klanten 24/7 kunnen ondersteunen via e-mail. Je beantwoordt vragen over bestellingen, producten, leveringen, retouren en betalingen, en zorgt voor een vlotte en prettige communicatie. Deze functie is volledig op afstand, wat betekent dat je vanuit het comfort van je eigen huis kunt werken. Met de mogelijkheid om je eigen shifts te kiezen, biedt deze rol de ultieme flexibiliteit voor een goede werk-privébalans. Ervaring is geen vereiste; we zorgen voor een uitgebreide training om je klaar te stomen voor de functie. Jouw bijdrage is essentieel om onze hoge klanttevredenheid te handhaven en te verbeteren.
Key Responsibilities
- Efficiënt en professioneel beantwoorden van inkomende klantvragen via e-mail.
- Bieden van accurate informatie over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
- Oplossen van klantproblemen en escaleren indien nodig, met oog voor klanttevredenheid.
- Vastleggen van klantinteracties en bijhouden van klantgegevens in ons systeem.
- Continu streven naar verbetering van de klantenservice door feedback te geven en processen te optimaliseren.
- Werken volgens vastgestelde service level agreements (SLA's) en kwaliteitsnormen.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Sterke empathische vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Goede computervaardigheden en snel kunnen werken met diverse systemen.
- Zelfstandig en proactief kunnen werken in een remote omgeving.
- Stressbestendigheid en het vermogen om effectief om te gaan met diverse klantvragen.
- Flexibiliteit om te werken in wisselende shifts, inclusief avonden en weekenden.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice-omgeving is een pre, maar niet vereist.
- Kennis van de producten en diensten van Bol.com is een pluspunt.
- Vloeiend in een extra taal (bijv. Engels, Frans, Duits) is een pre.
- MBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Volledig remote werken: werk vanuit huis, waar je ook bent.
- Flexibele werktijden: kies je eigen shifts die passen bij jouw levensstijl (24/7 beschikbaarheid).
- Uitgebreide betaalde training om je voor te bereiden op de functie.
- Competitief salaris per uur.
- Korting op Bol.com producten.
- Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Bol.com.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste online retailer van Nederland.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.