About the Company
TUI Nederland is een toonaangevende reisorganisatie die miljoenen vakantiegangers jaarlijks helpt hun droomreizen te realiseren. Met een breed scala aan bestemmingen en reisproducten streven we naar uitmuntendheid in klantenservice en innovatie. We geloven in het creëren van onvergetelijke ervaringen en bouwen aan een wereld waarin reizen voor iedereen toegankelijk is. Sluit je aan bij een team dat gepassioneerd is over het verbinden van mensen met de wereld.
Job Description
Ben jij een communicatieve duizendpoot met een passie voor reizen en uitstekende schrijfvaardigheid? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Online Chat Support Agent om ons team te versterken. In deze volledig remote functie ondersteun je reisorganisaties en hun klanten via ons online chatplatform. Je beantwoordt vragen, lost problemen op, geeft advies en zorgt voor een vlekkeloze klantervaring, allemaal vanuit het comfort van je eigen huis. Jouw empathie en proactieve houding maken het verschil voor onze partners en hun reizigers, terwijl je werkt in een dynamische en flexibele omgeving die 100% remote is.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van vragen van reisorganisaties en hun klanten via chat, met betrekking tot boekingen, bestemmingen, reisinformatie en algemene vragen.
- Het bieden van nauwkeurige en tijdige informatie en oplossingen, waarbij je streeft naar de hoogste klanttevredenheid.
- Efficiënt en effectief afhandelen van klantvragen en klachten, met oog voor service en empathie.
- Samenwerken met interne teams om complexe problemen op te lossen en escalaties correct af te handelen.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem, zorgvuldig en volledig.
- Proactief meedenken over verbeterpunten in de serviceprocessen en bijdragen aan de optimalisatie van de klantervaring.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling (near-native of native niveau).
- Sterke communicatieve vaardigheden en een empathisch vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen.
- Ervaring met online chat ondersteuning of klantenservice is een pré, maar enthousiasme en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.
- Comfortabel met het werken in een volledig digitale omgeving en vaardig met diverse softwaretoepassingen.
- Het vermogen om snel te leren en zich aan te passen aan nieuwe systemen en procedures in een snel veranderende omgeving.
- Klantgerichtheid en een proactieve houding om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
- Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken vanuit huis, met oog voor detail en efficiëntie.
Preferred Qualifications
- MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een toeristische of commerciële richting.
- Kennis van de reisbranche en/of reisproducten, of een aantoonbare interesse hierin.
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce, Zendesk) is een pluspunt.
- Basisvaardigheden in het Engels is een pré, voor internationale communicatie indien nodig.
- Eerdere ervaring met remote werken en het succesvol managen van thuiswerkomgevingen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris dat past bij je ervaring en prestaties.
- Volledig remote functie, met de vrijheid om vanuit huis te werken, waar je ook bent in Nederland.
- Flexibele werktijden bespreekbaar om een goede werk-privébalans te garanderen.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief trainingen en workshops.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving binnen een van de grootste reisorganisaties.
- Personeelskorting op reizen en vakanties, zodat je zelf de wereld kunt ontdekken.
- Een laptop en andere benodigde apparatuur voor thuiswerk om je optimaal te faciliteren.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.