Over het bedrijf
Concentrix is een wereldwijde leider op het gebied van customer experience (CX) oplossingen en technologieën. We ontwerpen, bouwen en beheren de complete klantervaring voor ’s werelds beste merken. Bij Concentrix gaat het erom de toekomst van CX te omarmen, nieuwe wegen te vinden en voortdurend grenzen te verleggen. Onze teams werken samen om uitzonderlijke resultaten te leveren en waardevolle, duurzame klantrelaties op te bouwen. We zijn trots op onze inclusieve cultuur en zetten ons in voor de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en meertalige Online Chat Specialist om ons wereldwijde klantenserviceteam te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten en bied je via chat ondersteuning bij een breed scala aan vragen, problemen en verzoeken. Je bent verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van klantvragen, het verstrekken van accurate informatie en het waarborgen van een positieve klantervaring. Deze functie is 100% op afstand, waardoor je vanuit het comfort van je eigen huis kunt werken en deel kunt uitmaken van een dynamisch internationaal team.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het beantwoorden van inkomende chatberichten van klanten op een professionele en vriendelijke manier.
- Het snel en nauwkeurig identificeren van klantbehoeften en het oplossen van problemen.
- Het verstrekken van gedetailleerde informatie over producten, diensten en beleid.
- Het escaleren van complexe problemen naar de juiste afdelingen, indien nodig.
- Het bijhouden van nauwkeurige klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem.
- Het proactief identificeren van mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.
- Het naleven van servicenormen en -richtlijnen om de kwaliteit te waarborgen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Aantoonbare ervaring met klantenservice via chat of andere digitale kanalen (minimaal 6 maanden).
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
- Vermogen om snel te leren en zich aan te passen aan nieuwe systemen en processen.
- Goede multitasking-vaardigheden en vermogen om onder druk te presteren.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met MS Office-suite.
- Een stabiele internetverbinding en een rustige thuiswerkplek.
Gewenste kwalificaties
- Vloeiend in een derde taal (bijv. Frans, Duits, Spaans, Portugees) is een groot pluspunt.
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce, Zendesk).
- Kennis van en affiniteit met de technologie- of e-commerce-industrie.
- MBO werk- en denkniveau of gelijkwaardig.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Concurrerend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheid tot volledig thuiswerken (100% remote).
- Uitgebreide training en continue professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en ondersteunende internationale werkomgeving.
- Carrièremogelijkheden binnen een groeiend wereldwijd bedrijf.
- Flexibele werktijden (mogelijkheid tot ploegendiensten).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.