Over het bedrijf
Bol.com is een van de grootste en meest geliefde online retailers in Nederland en België. Met een breed assortiment van miljoenen artikelen en een focus op klanttevredenheid, maken we het leven van onze klanten makkelijker en leuker. We zijn voortdurend in ontwikkeling en streven ernaar de beste online winkelervaring te bieden.
Functieomschrijving
Als Online Chat Operator bij Bol.com ben je het vriendelijke gezicht achter het scherm. Je helpt klanten met diverse vragen en problemen via chat, voornamelijk tijdens de avonduren. Of het nu gaat om een productvraag, orderstatus, retourprocedure of een technisch probleem, jij zorgt voor een snelle, accurate en vriendelijke oplossing. Dit is een cruciale rol in het handhaven van onze hoge klanttevredenheidsstandaarden, waarbij je vanuit huis werkt en flexibele uren hebt die goed passen bij jouw persoonlijke schema.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Snel en efficiënt reageren op klantvragen via ons online chatsysteem.
- Bieden van accurate informatie en oplossingen voor problemen met betrekking tot bestellingen, producten, betalingen en leveringen.
- Documenteren van klantinteracties en bijwerken van klantinformatie in ons systeem.
- Proactief signaleren van trends in klantvragen en deze rapporteren aan het managementteam.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantvragen op te lossen.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring en het versterken van de merkloyaliteit van Bol.com.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Basiskennis van e-commerce processen en online winkelen.
- Vaardig in het multitasken en snel kunnen schakelen tussen verschillende chatsessies.
- Proactieve en klantgerichte instelling.
- Betrouwbare internetverbinding en een rustige thuiswerkplek.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of chatfunctie.
- Affiniteit met de producten en diensten van Bol.com.
- MBO werk- en denkniveau.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Flexibele werktijden, ideaal voor studenten of als bijbaan.
- Mogelijkheid om volledig vanuit huis te werken (remote).
- Interne training en coaching om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend e-commerce bedrijf.
- Korting op producten van Bol.com.
- Een aantrekkelijk uurloon en toeslagen voor avonduren.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.