About the Company
KPN is de grootste telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland. We verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de rest van de wereld. Bij KPN werken we aan de toekomst, met innovatieve oplossingen en een sterke focus op klanttevredenheid. Word jij onderdeel van ons team in Haarlem?
Job Description
Ben jij een kei in communicatie en help je graag klanten verder? Bij KPN zoeken we een enthousiaste Online Chat Agent die direct en efficiënt klanten te woord staat via onze chatkanalen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor diverse vragen en zorgt voor een vlekkeloze klantervaring. Dit is een hybride functie in ons kantoor in Haarlem, met flexibele thuiswerkmogelijkheden na een succesvolle inwerkperiode.
Key Responsibilities
- Snel en efficiënt reageren op inkomende chatberichten van klanten.
- Klanten adviseren over producten, diensten en technische vraagstukken.
- Problemen oplossen en klachten afhandelen met een klantgerichte benadering.
- Accurate registratie van klantcontacten in het CRM-systeem.
- Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de chat support.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring en klantloyaliteit.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
- Basiskennis van telecommunicatiediensten en IT is een pre.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met chatsystemen en CRM-software.
Preferred Qualifications
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving.
- Kennis van de producten en diensten van KPN.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal.
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten (dag/avond/weekend).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainingsmogelijkheden en persoonlijke ontwikkelingsplannen.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving in Haarlem.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheid tot deels thuiswerken na inwerkperiode (hybride model).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.