About the Company
De Nationale ombudsman is de onafhankelijke en onpartijdige klachtinstantie voor burgers die problemen hebben met overheidsinstanties. Wij streven ernaar de overheid transparanter, effectiever en rechtvaardiger te maken. Ons team zet zich dagelijks in om klachten te onderzoeken, te bemiddelen en aanbevelingen te doen, met als doel de relatie tussen burgers en overheid te verbeteren. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin maatschappelijke impact centraal staat.
Job Description
Als Medewerker Nationale Ombudsman speel je een cruciale rol in het helpen van burgers die klachten hebben over overheidsinstanties. Je bent het eerste aanspreekpunt, luistert naar hun verhalen en analyseert complexe situaties om tot passende oplossingen te komen. Dit betreft een functie waarin je zowel communicatieve vaardigheden als analytisch denkvermogen optimaal benut. Je werkt aan een rechtvaardige samenleving door burgers te ondersteunen en bij te dragen aan de verbetering van de overheidsdienstverlening.
Key Responsibilities
- Afhandelen van klachten en vragen van burgers via telefoon, e-mail en schriftelijk.
- Analyseren van complexe klachten en het uitvoeren van feitenonderzoek.
- Bemiddelen tussen burgers en overheidsinstanties om tot een oplossing te komen.
- Opstellen van heldere en juridisch correcte correspondentie en rapportages.
- Adviseren van burgers over hun rechten en de te volgen procedures.
- Signaleren van knelpunten en trends in de klachtenafhandeling en hierover rapporteren.
- Actief bijdragen aan de kennisdeling binnen het team en de organisatie.
Required Skills
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een juridische, bestuurskundige of sociale richting.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denkvermogen.
- Inlevingsvermogen en de capaciteit om een onpartijdige positie in te nemen.
- Ervaring met klachtafhandeling en/of dienstverlening is een pre.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
- Kennis van de Nederlandse wet- en regelgeving, met name bestuursrecht.
Preferred Qualifications
- Ervaring binnen een overheidsorganisatie of in de publieke sector.
- Affiniteit met de missie en visie van de Nationale ombudsman.
- Kennis van relevante systemen en databases voor klachtafhandeling.
- Vaardigheid in het spreken van meerdere talen is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Een betekenisvolle baan met maatschappelijke impact.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Flexibele werktijden en een goede werk-privébalans.
- Een informele en collegiale werksfeer.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform de cao Rijk.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.