Over het bedrijf
KPN is de grootste telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij zijn er voor iedereen, altijd en overal. Met een betrouwbaar en razendsnel netwerk verbinden wij Nederland met de wereld. Bij KPN draait het om meer dan alleen technologie; het gaat om het verbinden van mensen en het leveren van uitmuntende service. Word deel van een team dat klanten helpt om het beste uit hun verbindingen te halen.
Functieomschrijving
Als Medewerker KCC bij KPN in Naaldwijk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je takenpakket richt zich volledig op serviceverlening; acquisitie behoort nadrukkelijk niet tot je werkzaamheden. Je helpt klanten met diverse vragen over hun abonnementen, diensten, facturen en technische problemen. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie en biedt passende oplossingen. Een proactieve houding in het oplossen van klantvragen en het overtreffen van klantverwachtingen staat centraal. Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid voorop staat.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Verstrekken van informatie over producten, diensten en abonnementen van KPN.
- Oplossen van technische problemen en storingen (eerstelijns support).
- Afhandelen van administratieve vragen en wijzigingen.
- Registreren van klantcontacten en bijhouden van klantdossiers in het systeem.
- Identificeren van verbeterpunten in processen en deze terugkoppelen aan het team.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid bij elk contact.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Empathisch vermogen en een klantgerichte instelling.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel nieuwe software aan te leren.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservice of KCC-functie (minimaal 1 jaar).
- Affiniteit met telecommunicatie en IT-diensten.
- Kennis van KPN-producten en -diensten is een pre.
- Beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.
- Flexibele inzetbaarheid (ochtend-, avond- en weekenddiensten).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris conform de CAO.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheid tot doorgroeien binnen het bedrijf.
- Een gezonde balans tussen werk en privé.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.