About the Company
Coolblue is een van de snelst groeiende en meest geliefde e-commerce bedrijven in Nederland en België. Met onze obsessie voor klanttevredenheid en onze ‘alles voor een glimlach’-mentaliteit, streven we ernaar om klanten iedere dag weer blij te maken. We zijn gespecialiseerd in consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten en onderscheiden ons door uitstekende service, snelle levering en deskundig advies. Bij Coolblue krijg je de ruimte om te groeien en bij te dragen aan een merk waar mensen van houden.
Job Description
Als Klantenservice Medewerker (Webcare) bij Coolblue ben jij de cruciale schakel tussen onze klanten en onze merken op diverse online platforms. Je duikt in de wereld van social media, reviewsites en online fora om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en proactief te reageren op de feedback van onze klanten. Je beheert de online reputatie van Coolblue en onze producten, en zorgt ervoor dat elke interactie de kenmerkende vriendelijkheid en behulpzaamheid van Coolblue uitstraalt. Dit betekent dat je dagelijks creatief met taal omgaat, met empathie en humor communiceert en altijd streeft naar de beste oplossing. Je bent een ster in het omzetten van klachten in complimenten en weet de juiste toon te vinden voor elk merk en elke situatie. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw input écht het verschil maakt voor onze klanten.
Key Responsibilities
- Monitoren en proactief reageren op vragen, opmerkingen en klachten via social media (Facebook, Instagram, Twitter), WhatsApp, reviewsites en online fora.
- Het op een snelle, efficiënte en klantvriendelijke manier oplossen van klantproblemen.
- Bijdragen aan een positieve online merkbeleving en het vergroten van de klanttevredenheid.
- Identificeren van trends in klantvragen en feedback, en deze intern rapporteren ter verbetering van onze producten en diensten.
- Nauw samenwerken met andere afdelingen zoals Marketing, Logistiek en Commercie om een uniforme klantervaring te garanderen.
- Het bijhouden van kennis over producten, diensten en interne processen.
- Actief bijdragen aan de ontwikkeling en optimalisatie van onze webcare-strategieën en -richtlijnen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk (vloeiend en foutloos).
- Sterk communicatief vermogen en een proactieve, oplossingsgerichte instelling.
- Aantoonbare affiniteit met social media en online communicatie.
- Empathisch vermogen en in staat om je in te leven in de klant.
- Fulltime beschikbaarheid en flexibiliteit om te werken tijdens reguliere kantooruren en incidenteel daarbuiten indien nodig.
- Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen tussen diverse taken en klantvragen.
Preferred Qualifications
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een klantenservice- of webcare-functie.
- Basiskennis van CRM-systemen en social media management tools.
- Affiniteit met consumentenelektronica en de e-commerce sector.
- Creativiteit in het bedenken en formuleren van pakkende en klantvriendelijke teksten.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Coolblue.
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving met een open cultuur.
- Korting op alle producten uit ons uitgebreide assortiment.
- Deelname aan legendarische Coolblue-borrels, feesten en sportactiviteiten.
- Reiskostenvergoeding.
- Een pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.