About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. Bij KPN geloven we in een cultuur van samenwerken, leren en ontwikkelen. Als Klantenservice Medewerker word je onderdeel van een dynamisch team dat zich inzet om elke klant de beste service te bieden.
Job Description
Ben jij klantgericht, empathisch en op zoek naar een functie waar je direct impact kunt maken zonder verkooptargets? KPN zoekt een enthousiaste Klantenservice Medewerker Inbound voor ons team in Harlingen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met al hun vragen over onze diensten en producten. Het gaat hierbij om vragen over facturen, abonnementen, storingen of het aanpassen van gegevens. Jouw doel is om elke klant met een tevreden gevoel de telefoon te laten ophouden. Ervaring is geen vereiste; wij zorgen voor een uitgebreid inwerktraject zodat je een vliegende start kunt maken!
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende telefonische vragen van klanten op een vriendelijke en professionele wijze.
- Oplossen van klantvragen en -problemen met betrekking tot KPN-diensten (internet, tv, mobiel).
- Verstrekken van accurate informatie over producten, diensten, facturen en abonnementen.
- Registreren van klantcontacten en bijwerken van klantinformatie in de systemen.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar specialistische afdelingen, indien nodig.
- Actief meedenken over procesverbeteringen om de klantervaring te optimaliseren.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantvriendelijke instelling.
- Empathisch vermogen en geduld om klanten effectief te helpen.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel nieuwe software aan te leren.
- Fulltime beschikbaarheid (40 uur per week).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré, maar geen vereiste.
- Affiniteit met telecommunicatiediensten en technologie.
- Woonachtig in of nabij Harlingen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een uitgebreid en betaald inwerktraject.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving met leuke collega's.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.