Klantenservice Medewerker (Health) – Maatschappelijk betrokken job

Over het bedrijf

Achmea is een toonaangevende financiële dienstverlener in Nederland, bekend om haar brede scala aan verzekeringsproducten en -diensten. Met een diepgewortelde maatschappelijke betrokkenheid zet Achmea zich in voor het welzijn van haar klanten, zowel op financieel als op gezondheidsgebied. We geloven in samenwerking, innovatie en het bieden van de beste service, elke dag opnieuw. Binnen de divisie Zorg & Gezondheid streven we ernaar om toegankelijke en kwalitatieve zorg voor iedereen te garanderen, met een focus op preventie en klantgerichtheid. Bij Achmea kom je terecht in een organisatie die waarde hecht aan duurzaamheid, diversiteit en de persoonlijke ontwikkeling van haar medewerkers.

Functieomschrijving

Als Klantenservice Medewerker (Health) bij Achmea ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over hun zorgverzekering, vergoedingen, polissen en andere gezondheidsgerelateerde zaken. Je speelt een cruciale rol in het bieden van duidelijke, empathische en accurate informatie. Deze maatschappelijk betrokken functie stelt je in staat om direct bij te dragen aan het welzijn van onze klanten door hen te ondersteunen in soms complexe situaties. Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat en waar jouw communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen volledig tot hun recht komen. Je krijgt de mogelijkheid om een expert te worden op het gebied van zorgverzekeringen en bent een belangrijke schakel in het vertrouwen dat klanten in ons stellen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klanten telefonisch en digitaal te woord staan over hun zorgverzekering en gerelateerde vragen.
• Informatie verstrekken over dekkingen, premies, eigen risico en vergoedingen.
• Zorgclaims en administratieve wijzigingen correct en efficiënt afhandelen.
• Meeleven met de klant en proactief meedenken over passende oplossingen die bijdragen aan hun welzijn.
• Nauwkeurige registratie van klantinteracties in ons systeem conform procedures en richtlijnen.
• Actief bijdragen aan het continue verbeteren van onze dienstverlening door feedback te geven en processen te optimaliseren.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk (C1-niveau).
• Sterke communicatieve vaardigheden en een hoog empathisch vermogen.
• Geduldig, stressbestendig en in staat om kalm te blijven in drukke of uitdagende situaties.
• Proactieve houding en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Basis computervaardigheden en de bereidheid om snel nieuwe systemen en kennis op te doen.
• Affiniteit met de zorgsector of aantoonbare maatschappelijke betrokkenheid en interesse in het helpen van mensen.

Gewenste kwalificaties

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een klantgerichte richting.
• Enige ervaring (bijvoorbeeld via stages of vrijwilligerswerk) in een klantcontactomgeving of dienstverlenende rol is een pre.
• Kennis van zorgverzekeringen of de wet- en regelgeving in de zorg.
• In het bezit zijn van een WFT Zorg diploma of de bereidheid deze op korte termijn te behalen via onze interne opleidingsprogramma's.

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

• Een competitief salaris conform CAO Achmea, aangevuld met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder het behalen van relevante WFT-diploma's.
• Goede pensioenregeling en collectiviteitskorting op diverse verzekeringen.
• Een dynamische en ondersteunende werkomgeving met betrokken collega's die elkaar inspireren.
• Mogelijkheid tot hybride werken (combinatie van kantoor en thuis) voor een goede werk-privébalans.
• Een functie met maatschappelijke relevantie, waarbij je direct bijdraagt aan het welzijn van mensen.
• Flexibele werktijden en een breed scala aan vitaliteitsprogramma's.

Nu solliciteren