About the Company
Bol.com is dé online winkel voor miljoenen klanten in Nederland en België. Van boeken en elektronica tot fashion en speelgoed; wij bieden een ongeëvenaard assortiment. We streven ernaar om winkelen makkelijker en leuker te maken en investeren continu in innovatie en klanttevredenheid. Kom deel uitmaken van een energiek team in een dynamische e-commerce omgeving.
Job Description
Ben jij communicatief sterk, servicegericht en heb je affiniteit met e-commerce? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Klantenservice Medewerker (E-commerce) bij bol.com ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over bestellingen, producten, betalingen en retouren via telefoon, e-mail en chat. Je bent de ambassadeur van onze ‘hippe shop’ en zorgt voor een vlekkeloze en positieve klantervaring. Je werkt in een snelgroeiende en dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw input wordt gewaardeerd.
Key Responsibilities
- Klanten te woord staan via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat) en hun vragen efficiënt en vriendelijk beantwoorden.
- Oplossingen bieden voor uiteenlopende klantvragen en problemen (bestellingen, leveringen, betalingen, retouren).
- Productinformatie en advies verstrekken.
- Suggesties en feedback van klanten verzamelen en doorgeven aan relevante afdelingen ter verbetering van de dienstverlening.
- Administratieve taken uitvoeren die voortvloeien uit klantcontact.
- Proactief meedenken over procesverbeteringen binnen de klantenservice.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld.
- Ervaring met computersystemen en snel nieuwe software kunnen aanleren.
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice functie, bij voorkeur binnen de e-commerce.
- Affiniteit met de producten die bol.com aanbiedt.
- Kennis van en ervaring met CRM-systemen.
- Flexibele inzetbaarheid (avond- en weekenddiensten).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij de grootste online winkel van Nederland en België.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Korting op bol.com producten.
- Een gezellig team met leuke collega's en regelmatig teamuitjes.
- Verse koffie, thee en fruit op kantoor.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.