About the Company
PostNL is dé partner in logistiek en e-commerce in Nederland, België en Luxemburg. Wij verbinden zenders en ontvangers en bezorgen jaarlijks miljoenen pakketten en poststukken. Bij PostNL staat de klant centraal en streven we ernaar om elke interactie vlekkeloos te laten verlopen. Als onderdeel van ons team draag je bij aan het waarmaken van deze belofte door duizenden klanten dagelijks te helpen met hun vragen over pakketten en zendingen.
Job Description
Als Klantenservice Medewerker (E-commerce) bij PostNL in Emmeloord ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over hun pakketten. Je bent een essentiële schakel in onze serviceketen, verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden, retouren en eventuele problemen met de bezorging. Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid voorop staat en geen dag hetzelfde is. Je communiceert voornamelijk via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van alle contactmomenten. We bieden uitgebreide trainingen om je volledig voor te bereiden op deze uitdagende rol.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat over pakketstatus, bezorgtijden en zendingen.
- Oplossen van problemen en klachten met betrekking tot de bezorging van e-commerce pakketten.
- Registreren van klantinteracties en bijwerken van klantinformatie in onze systemen.
- Verstrekken van accurate en volledige informatie aan klanten over PostNL diensten en procedures.
- Samenwerken met collega's en andere afdelingen om complexe problemen op te lossen en de klant optimaal van dienst te zijn.
- Proactief informeren van klanten over mogelijke vertragingen of wijzigingen in hun bezorging.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling.
- Goede computervaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
- Flexibiliteit in werktijden, waaronder avonden en weekenden (volgens rooster).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur binnen e-commerce of logistiek.
- Kennis van CRM-systemen en callcenter software.
- Basisvaardigheden in de Engelse taal (pre).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform CAO.
- Uitgebreide interne training en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevend bedrijf in de logistiek.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
- Korting op PostNL producten en diensten.
- Gezellige teamactiviteiten en een positieve werksfeer.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.