Over het bedrijf
Eneco is een toonaangevend energiebedrijf dat zich richt op duurzame energieoplossingen voor particuliere en zakelijke klanten. Met een missie om iedereen te helpen over te stappen op schone energie, werken we dagelijks aan een duurzamere toekomst. We geloven in persoonlijke service en een sterke band met onze klanten, en we streven ernaar om de energietransitie voor iedereen toegankelijk te maken.
Functieomschrijving
Als Klantadviseur (Energieleverancier) bij Eneco ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energiefacturen. Je helpt hen op een duidelijke en empathische manier inzicht te krijgen in hun verbruik, tarieven en betalingen. Je bent een expert in onze producten en diensten en weet complexe informatie begrijpelijk uit te leggen. Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door proactief mee te denken en passende oplossingen te bieden. Je werkt vanuit ons kantoor in Utrecht en maakt deel uit van een gedreven team dat samen streeft naar de beste klantenservice.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen over energiefacturen, verbruik en contracten.
- Het verwerken van mutaties en administratieve taken gerelateerd aan facturatie.
- Het proactief informeren van klanten over hun mogelijkheden en eventuele besparingen.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantvragen op te lossen en te escaleren indien nodig.
- Registreren van klantcontacten en bijhouden van klantinformatie in systemen.
- Bijdragen aan het continu verbeteren van de klantenserviceprocessen en -protocollen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en geduld in klantcontact.
- Accuraat en cijfermatig inzicht.
- Klantgericht met een proactieve en servicegerichte houding.
- Vaardigheid in het werken met diverse computersystemen.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Beschikbaarheid van minimaal 24-40 uur per week.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een soortgelijke functie binnen de klantenservice, bij voorkeur in de energiesector.
- Kennis van de energiemarkt en relevante wet- en regelgeving.
- Hoger beroepsonderwijs (HBO) denk- en werkniveau.
- Ervaring met SAP of soortgelijke CRM-systemen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainingsmogelijkheden en persoonlijke ontwikkelingsplannen.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend duurzaam energiebedrijf.
- Een gezellig team met veel ruimte voor eigen initiatief en teamwork.
- Reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheid tot flexibele werktijden binnen kantooruren.
- Korting op je eigen energietarieven.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.