About the Company
KPN is de leidende telecommunicatie- en IT-dienstverlener in Nederland. Wij zijn toegewijd aan het verbinden van mensen en het leveren van innovatieve diensten die het dagelijks leven van onze klanten verrijken. Bij KPN werk je in een dynamische en vooruitstrevende omgeving met volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Job Description
Als Inbound Chat Specialist bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun bestellingen via onze chatkanalen. Je helpt klanten met het plaatsen van bestellingen, volgt de status van leveringen en lost eventuele problemen of vragen op die via tekst binnenkomen. Je bent essentieel in het bieden van een snelle, accurate en vriendelijke service, waardoor elke klant een positieve ervaring heeft met KPN. Je werkt in een hecht team en draagt bij aan de continue verbetering van onze digitale klantenservice.
Key Responsibilities
- Het tijdig en efficiënt beantwoorden van inkomende chatberichten met klantvragen over bestellingen, leveringen en serviceaanvragen.
- Actief problemen identificeren en oplossingen bieden om klanttevredenheid te maximaliseren.
- Nauwkeurige registratie van alle klantinteracties en relevante informatie in onze CRM-systemen.
- Het verstrekken van duidelijke en beknopte informatie over KPN-producten, -diensten en lopende promoties.
- Samenwerken met interne afdelingen, zoals logistiek en technische ondersteuning, om complexe klantvragen op te lossen.
- Proactief bijdragen aan het verbeteren van chatprocessen en de algehele klantervaring.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en een klantgerichte houding.
- Bewezen probleemoplossend vermogen en aandacht voor detail.
- Vaardig in multitasking en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
- Basiskennis van computersystemen en het Microsoft Office-pakket.
- Zelfstandig kunnen werken en tegelijkertijd een teamspeler zijn.
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur in een chat- of digitale omgeving.
- Affiniteit met telecommunicatieproducten en -diensten.
- Woonachtig in Volendam of de directe omgeving.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden te vergroten.
- Reiskostenvergoeding.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving binnen een toonaangevend bedrijf.
- Kansen voor persoonlijke groei en doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een gezellig en collegiaal team dat waarde hecht aan samenwerking.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.