About the Company
KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve oplossingen. Bij KPN werken we dagelijks aan de digitale toekomst van Nederland. Wij geloven in de kracht van verbinding en zetten onze klanten altijd centraal. Als Helpdeskmedewerker ben je een essentieel onderdeel van ons team en draag je direct bij aan de tevredenheid van onze klanten.
Job Description
Ben jij een geboren troubleshooter met een passie voor klantenservice en een hart voor technologie? Dan is deze functie als Helpdeskmedewerker bij KPN in ‘s-Hertogenbosch iets voor jou! Wij zoeken iemand die met plezier telefonisch advies geeft en onze klanten helpt met al hun vragen over onze producten en diensten. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt, met een glimlach aan de telefoon.
Key Responsibilities
- Telefonisch beantwoorden van vragen over KPN-producten en -diensten.
- Oplossen van technische storingen en problemen op afstand.
- Registreren van klantcontacten en bijbehorende oplossingen in ons systeem.
- Adviseren van klanten over geschikte oplossingen en aanvullende diensten.
- Proactief meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening.
- Waar nodig doorverwijzen van complexe vraagstukken naar specialistische afdelingen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Basiskennis van telecommunicatie en IT-producten.
- Full-time beschikbaarheid.
Preferred Qualifications
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare helpdesk- of klantenservicefunctie.
- Ervaring met CRM-systemen en telefonieplatforms.
- Affiniteit met de producten en diensten van KPN.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.