About the Company
Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding. Als toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland, verbinden we miljoenen mensen en bedrijven met de wereld. Onze missie is om voorop te lopen in de digitale transformatie en onze klanten de beste service en innovatieve oplossingen te bieden. Wij zijn een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en teamwork centraal staan, en waar we trots zijn op onze bijdrage aan de Nederlandse samenleving.
Job Description
Als Helpdeskmedewerker (Ploegendienst) bij KPN speel je een cruciale rol in het waarborgen van continue ondersteuning voor onze zakelijke en particuliere klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, storingen en serviceverzoeken, en zorgt ervoor dat onze klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week kunnen rekenen op snelle en effectieve hulp. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid het verschil maken.
Key Responsibilities
- Het verlenen van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Het diagnosticeren en oplossen van diverse IT- en telecommunicatiegerelateerde problemen.
- Het registreren van incidenten en serviceaanvragen in het ticketsysteem en deze nauwkeurig documenteren.
- Het bewaken van systemen en diensten om proactief storingen te detecteren en te escaleren indien nodig.
- Het adviseren van klanten over KPN-producten en -diensten.
- Het werken in een flexibel ploegendienstrooster (dag, avond, nacht, weekend) om 24/7 ondersteuning te garanderen.
- Het bijdragen aan de kennisbank en het delen van best practices met collega's.
Required Skills
- MBO niveau 3/4 werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde richting.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantvriendelijke instelling.
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
- Bereidheid om in een 24/7 ploegendienst te werken (inclusief avonden, nachten en weekenden).
- Basiskennis van netwerken (TCP/IP), besturingssystemen (Windows) en veelvoorkomende softwareapplicaties.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
Preferred Qualifications
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een helpdesk- of klantenserviceomgeving.
- Ervaring met ticketingsystemen (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- In het bezit van ITIL Foundation certificering.
- Beheersing van de Engelse taal is een pré.
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris met aantrekkelijke toeslagen voor ploegendiensten.
- Een 13e maand en vakantiegeld.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een vitaal en maatschappelijk betrokken bedrijf.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.