About the Company
KPN is de toonaangevende telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland. We bieden consumenten en zakelijke klanten een breed scala aan diensten, waaronder vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Bij KPN werken we aan een betere toekomst door mensen met elkaar te verbinden. We zijn trots op onze innovatieve geest en de waarde die we creëren voor de Nederlandse samenleving. Kom deel uitmaken van een team waar jouw bijdrage echt telt.
Job Description
Ben jij een klantgerichte en enthousiaste Helpdeskmedewerker met een passie voor technologie en service? Dan is deze vacature bij KPN in Assen iets voor jou! Wij zoeken een energieke collega die ons team komt versterken en onze klanten de beste ondersteuning biedt. In een gezellige kantooromgeving met een team van gemotiveerde collega’s, zorg je ervoor dat onze klanten snel en efficiënt geholpen worden. Of het nu gaat om technische storingen, vragen over producten of advies, jij bent het eerste aanspreekpunt en de spil in onze klantenservice. En ja, de koffie is van ons!
Key Responsibilities
- Eerste lijn support bieden aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Technische problemen analyseren, diagnosticeren en oplossen.
- Vragen beantwoorden over KPN-producten en -diensten.
- Registreren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
- Klanten informeren over de status van hun meldingen.
- Bijdragen aan het continue verbeteren van de klanttevredenheid.
- Samenwerken met tweedelijnssupport en andere afdelingen.
Required Skills
- MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld.
- Proactief in het vinden van oplossingen.
- Basiskennis van IT-systemen en netwerken.
- Goede beheersing van Windows en MS Office applicaties.
Preferred Qualifications
- Relevante werkervaring als Helpdeskmedewerker of in een vergelijkbare klantenservice functie.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Ervaring met ticketingsystemen (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Affiniteit met telecommunicatie en internettechnologie.
- Beheersing van de Engelse taal is een pré.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform ervaring en marktstandaarden.
- Gratis koffie, thee en vers fruit op kantoor.
- Een gezellige en informele werksfeer.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.