About the Company
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en innovatieve oplossingen. Bij KPN werken we aan een betere toekomst door technologie toegankelijk te maken voor iedereen.
Job Description
Als Junior Helpdeskmedewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt uitsluitend inkomende vragen en problemen met betrekking tot onze diensten, zoals internet, televisie en mobiele telefonie. Je biedt vriendelijke en effectieve ondersteuning om ervoor te zorgen dat elke klant zich geholpen voelt. Dit is een uitstekende kans om je carrière in de klantenservice te starten en waardevolle ervaring op te doen bij een van de grootste telecombedrijven van Nederland. We zoeken iemand met een servicegerichte instelling die graag leert en meegroeit met ons team. Dit betreft een fulltime functie op onze locatie in Utrecht.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende telefoontjes en chats van klanten.
- Identificeren en analyseren van technische en servicegerelateerde problemen.
- Bieden van passende oplossingen en advies op een heldere en begrijpelijke manier.
- Vastleggen van klantinteracties en probleemoplossingen in ons CRM-systeem.
- Escaleren van complexe problemen naar tweedelijns support waar nodig.
- Informeren van klanten over de status van hun openstaande vragen of storingen.
- Actief bijdragen aan de klanttevredenheid en het verbeteren van serviceprocessen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen en een analytische mindset.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met MS Office.
- Leergierig en in staat om snel nieuwe systemen en procedures eigen te maken.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
- Teamspeler met een proactieve houding.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Enige ervaring in een klantcontactomgeving is een pre, maar geen vereiste.
- Affiniteit met telecommunicatie en technologie.
- Flexibele inzetbaarheid binnen kantoortijden en incidenteel daarbuiten.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform de CAO van KPN.
- Uitgebreid inwerktraject en continue training- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving in het hart van Utrecht.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Pensioenregeling.
- Een gezellig en ondersteunend team.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.