About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met de wereld, en bieden innovatieve oplossingen die hun leven en werk makkelijker maken. Bij KPN krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. We investeren in onze medewerkers en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
Job Description
Als Junior Helpdeskmedewerker (ICT) bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten met technische vragen en problemen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze ICT-diensten. Je analyseert, diagnosticeert en lost diverse ICT-incidenten en -aanvragen op, variërend van softwareproblemen tot netwerkconfiguraties. Dit is een uitstekende startpositie voor iemand die affiniteit heeft met technologie en een carrière wil opbouwen in de ICT. Je wordt onderdeel van een gedreven team en krijgt de begeleiding die je nodig hebt om een echte professional te worden.
Key Responsibilities
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-gerelateerde vragen en problemen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en classificeren van incidenten en serviceaanvragen in ons ticketsysteem (ITIL-conform).
- Analyseren en oplossen van veelvoorkomende hardware- en softwareproblemen op afstand.
- Ondersteunen bij accountbeheer, wachtwoordresets en toegangsrechten.
- Escaleren van complexe problemen naar tweedelijns supportteams wanneer nodig.
- Documenteren van oplossingen en procedures om de kennisbank actueel te houden.
- Bijdragen aan het continue verbeteren van onze supportprocessen en klanttevredenheid.
Required Skills
- MBO-niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting of vergelijkbaar.
- Basisbegrip van besturingssystemen (Windows, macOS), Microsoft Office-applicaties en netwerkfundamentals.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichte instelling en een proactieve houding.
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
- Leergierig en bereid om nieuwe technologieën snel eigen te maken.
Preferred Qualifications
- Enige ervaring met een ticketsysteem (bijv. ServiceNow, Topdesk) is een pre.
- Kennis van ITIL-processen is een pluspunt.
- Basiskennis van mobiele apparaten en MDM-oplossingen.
- Enige ervaring met remote support tools.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen KPN en de kans om je te ontwikkelen tot een ICT-specialist.
- Interne opleidingen en certificeringen om je kennis te verbreden.
- Een prettige werksfeer in een team van enthousiaste professionals.
- Reiskostenvergoeding en een gunstige pensioenregeling.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.