About the Company
KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden mensen en bedrijven en zorgen ervoor dat Nederland digitaal voorop blijft lopen. Met een focus op innovatie, duurzaamheid en klanttevredenheid, bieden wij een dynamische werkomgeving waar talent wordt gestimuleerd en persoonlijke groei centraal staat.
Job Description
Ben jij klaar om je carrière in de IT te starten en de eerste stap te zetten in de wereld van support? Als Helpdeskmedewerker (1e lijns) bij KPN in Appingedam ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en interne medewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je helpt gebruikers met software-, hardware- en netwerkproblemen, registreert meldingen nauwkeurig en zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing of escalatie naar de juiste afdeling. Dit is jouw kans om te leren, te groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze technische dienstverlening.
Key Responsibilities
- Eerste lijn support bieden aan klanten en medewerkers via telefoon, e-mail en chat.
- Vragen en problemen analyseren, oplossen en waar nodig doorzetten naar tweedelijnssupport.
- Meldingen registreren en bijhouden in ons ticketsysteem (bijvoorbeeld Topdesk of ServiceNow).
- Gebruikers voorzien van duidelijke instructies en oplossingen.
- Bijdragen aan het opstellen en up-to-date houden van kennisbankartikelen.
- Monitoren van systemen en proactief storingen signaleren.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en een positieve gebruikerservaring.
Required Skills
- Affiniteit met IT en technologie.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Klantvriendelijke en servicegerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen.
- Basiscomputervaardigheden (Windows, MS Office).
- Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk te presteren.
Preferred Qualifications
- MBO niveau 3/4 diploma, bij voorkeur in een IT-richting.
- Enige ervaring met een ticketsysteem is een pré.
- Kennis van netwerkprotocollen (TCP/IP) en hardware is een pluspunt.
- Certificeringen zoals ITIL Foundation of CompTIA A+ zijn een voordeel.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden, inclusief interne opleidingen.
- Een dynamische werkomgeving bij een van de grootste telecom- en IT-bedrijven van Nederland.
- Kans op een vast dienstverband na gebleken geschiktheid.
- Reiskostenvergoeding.
- Bedrijfsfitness en andere vitaliteitsprogramma's.
- Een gezellig team met behulpzame collega's.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.