About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve oplossingen. Bij KPN werken we aan de toekomst, en we geloven in de kracht van onze medewerkers om het verschil te maken.
Job Description
Als Helpdesk Lead bij KPN in Woerden ben je de drijvende kracht achter ons technische supportteam. Je stuurt een team van getalenteerde helpdeskmedewerkers aan en zorgt ervoor dat onze klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing, het monitoren van prestaties, het coachen van teamleden en het continu verbeteren van onze serviceprocessen. Dit is een hybride rol, waarbij je deels op kantoor in Woerden werkt en deels vanuit huis.
Key Responsibilities
- Aansturen, coachen en motiveren van het technische helpdeskteam.
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en taakverdeling binnen het team.
- Monitoren van de teamprestaties en service level agreements (SLA's).
- Implementeren van verbeteringen in werkprocessen en supporttools.
- Fungeren als escalatiepunt voor complexe technische vraagstukken.
- Bijdragen aan de training en ontwikkeling van teamleden.
- Rapporteren over teamresultaten aan het management.
Required Skills
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een IT-helpdesk of klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
- Diepgaande technische kennis van IT-systemen, netwerken en software.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Preferred Qualifications
- Afgeronde HBO/WO-opleiding in een IT-gerelateerde richting.
- Ervaring met ITIL-frameworks.
- Kennis van en ervaring met klanttevredenheidsscores (CSAT, NPS).
- Certificeringen op het gebied van projectmanagement of service management.
Perks & Benefits
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en innovatieve werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
- Reiskostenvergoeding en een laptop van de zaak.
- Collectieve pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.