About the Company
bol.com is de grootste online retailer van Nederland en België. Met een assortiment van miljoenen artikelen en een focus op klanttevredenheid, streven we ernaar het winkelen makkelijker en leuker te maken. Als werkgever geloven we in het creëren van een omgeving waarin medewerkers kunnen groeien en bloeien, met veel ruimte voor eigen initiatief en innovatie.
Job Description
Ben jij een ster in schriftelijke communicatie en help je graag klanten verder zonder de telefoon op te pakken? Dan is deze vacature als E-mail Support Medewerker bij bol.com perfect voor jou! Je werkt 100% vanuit huis en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via e-mail. Dit betreft een fulltime functie waarbij je klanten helpt met vragen over bestellingen, producten, retouren en algemene service. Je duikt in complexe vraagstukken en biedt oplossingen die de klant blij maken, allemaal vanuit het comfort van je eigen huis.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail op een professionele en efficiënte wijze.
- Onderzoeken van complexe klantvragen en het vinden van passende oplossingen.
- Verwerken van klachten, retouren en serviceverzoeken conform bol.com beleid.
- Op de hoogte blijven van productinformatie, serviceprocedures en bedrijfsbeleid.
- Proactief bijdragen aan de verbetering van klantenserviceprocessen.
- Zorgen voor een positieve klantervaring bij elk contact.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands (vloeiend in woord en geschrift).
- Proactieve en klantgerichte houding.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken.
- Affiniteit met e-commerce en digitale dienstverlening.
- Basiskennis van computersystemen en software (MS Office).
Preferred Qualifications
- Ervaring in een soortgelijke klantenservicefunctie (e-mail of chat).
- MBO werk- en denkniveau.
- Kennis van en ervaring met CRM-systemen.
- Flexibiliteit in werktijden (mogelijkheid tot werken in avonduren en weekenden).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris.
- Mogelijkheid tot 100% thuiswerken.
- Uitgebreide interne training en begeleiding.
- Laptop en andere benodigde thuiswerkapparatuur.
- Korting op aankopen bij bol.com.
- Een dynamische en groeiende werkomgeving.
- Doorgroeimogelijkheden binnen bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.