About the Company
Bij KPN verbinden we mensen. Als de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener in Nederland, bouwen we aan de toekomst van digitale communicatie. We zijn een innovatief bedrijf dat voortdurend investeert in de nieuwste technologieën om onze klanten de beste service te bieden. Sluit je aan bij een team waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.
Job Description
Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor technologie? KPN zoekt een enthousiaste Customer Support Agent die ons team in Heerlen komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met al hun vragen over onze producten en diensten. Je werkt met de nieuwste systemen en tools om efficiënt en effectief ondersteuning te bieden, van technische problemen tot factuurvragen. Jouw doel is om elke klant een uitstekende service-ervaring te bieden.
Key Responsibilities
- Klanten te woord staan via telefoon, e-mail en chat met vragen over KPN-producten en -diensten.
- Technische storingen diagnosticeren en oplossen of escaleren naar gespecialiseerde teams.
- Informatie verstrekken over abonnementen, facturen en contracten.
- Nauwkeurige registratie van klantinteracties en problemen in onze systemen.
- Proactief meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid.
- Gebruikmaken van en up-to-date blijven met de nieuwste interne systemen en software.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice- of supportfunctie.
- Sterke affiniteit met technologie en de nieuwste digitale systemen.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken.
- Vaardigheid in het werken met diverse softwaretoepassingen.
Preferred Qualifications
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen de telecommunicatie-industrie.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Goede beheersing van de Engelse taal.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een hecht team en regelmatige sociale activiteiten.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen de organisatie.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.