About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij geloven in verbinding, en werken elke dag aan het creëren van een verbonden Nederland. Met onze innovatieve diensten en een klantgerichte aanpak zijn we altijd op zoek naar talent dat ons team kan versterken en onze klanten de best mogelijke service kan bieden. Bij KPN krijg je de kans om te groeien in een dynamische en ondersteunende omgeving.
Job Description
Ben jij een enthousiaste starter met een passie voor klantcontact en service? KPN zoekt een leergierige Junior Customer Support Agent voor onze locatie in Leiden. In deze rol krijg je de kans om alle facetten van klantenservice te leren kennen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen met vragen over onze producten, diensten en technische problemen. Dit is de perfecte springplank voor een carrière binnen de klantenservice, waar je wordt klaargestoomd tot een volwaardige service-expert.
Key Responsibilities
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat op een vriendelijke en effectieve manier.
- Het identificeren en analyseren van klantbehoeften om passende oplossingen te bieden.
- Het vastleggen van klantinteracties en bijbehorende acties in ons systeem.
- Het doorverwijzen van complexe vraagstukken naar specialistische afdelingen.
- Het actief meedenken over de optimalisatie van onze klantenserviceprocessen.
- Het volgen van trainingen en coaching om je kennis en vaardigheden continu te verbeteren.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Empathisch vermogen en geduld om klanten effectief te helpen.
- Basis computervaardigheden en de mogelijkheid om snel te leren werken met nieuwe systemen.
- Een proactieve houding en leergierigheid.
- Beschikbaarheid voor minimaal 32 uur per week.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Eerste ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld vanuit een bijbaan in de horeca of retail.
- Affiniteit met telecommunicatie en technologie.
- Flexibel inzetbaar binnen onze openingstijden (ook avonden en weekenden).
Perks & Benefits
- Een uitgebreid inwerktraject en continue begeleiding en coaching.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een competitief salaris conform CAO.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op KPN producten.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.