About the Company
KPN is de toonaangevende telecommunicatie- en IT-dienstverlener in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en innovatieve diensten. Bij KPN staat de klant centraal en streven we ernaar om elke interactie waardevol te maken. Word onderdeel van ons team en help ons om Nederland te verbinden.
Job Description
Als Customer Care Specialist bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je lost problemen op, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat elke klant met een tevreden gevoel ophangt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je de kans krijgt om je te ontwikkelen tot een ware specialist in klantenservice. Je luistert actief, analyseert de situatie en biedt passende oplossingen, waarbij je altijd de hoogste klanttevredenheid nastreeft.
Key Responsibilities
- Behandelen van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met internet, televisie en telefonie.
- Voorzien van informatie over producten, diensten en abonnementen van KPN.
- Administreren van klantinteracties in onze systemen.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar tweedelijns support.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van klantprocessen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen.
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen aanleren.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice-gerelateerde functie.
Preferred Qualifications
- Afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in een commerciële of technische richting.
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce).
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Woonachtig in de regio Enschede.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op diverse KPN-producten en -diensten.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving met volop doorgroeikansen.
- Flexibele werktijden binnen onze openingstijden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.