About the Company
De Gemeente ‘s-Hertogenbosch is een dynamische en vooruitstrevende organisatie die zich inzet voor de belangen van haar inwoners en ondernemers. Met een rijke historie en een blik op de toekomst werken we aan een leefbare, veilige en attractieve stad. Wij geloven in open communicatie, participatie en het bieden van excellente dienstverlening. Word jij onderdeel van ons team en help je mee aan een ‘s-Hertogenbosch waar iedereen zich thuis voelt?
Job Description
Als Ambtenaar Burgercontact ben je het gezicht en de stem van de gemeente voor onze inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken en draagt zorg voor een gastvrije, accurate en efficiënte dienstverlening. Je luistert aandachtig, informeert duidelijk en verwijst waar nodig door naar de juiste specialist binnen de organisatie. Je speelt een cruciale rol in het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met de gemeenschap, door dicht bij de burger te staan en hun behoeften te begrijpen. Jouw werkplek is in het stadhuis of een van de buurtcentra, waar je direct in contact staat met de inwoners van ‘s-Hertogenbosch.
Key Responsibilities
- Fungeren als primair aanspreekpunt voor burgers met vragen en verzoeken.
- Verstrekken van informatie over gemeentelijke diensten, regels en procedures.
- Afhandelen van aanvragen, meldingen en klachten, zowel mondeling als schriftelijk.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar interne specialisten.
- Actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening door feedback van burgers te verzamelen en te rapporteren.
- Beheren van en registreren van burgercontacten in gemeentelijke systemen.
- Deelnemen aan wijkbijeenkomsten en voorlichtingsactiviteiten indien nodig.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
- Klantgerichte en dienstverlenende instelling.
- Empathisch vermogen en geduld.
- Accuraat en oplossingsgericht.
- Ervaring met het werken in een dynamische omgeving.
- Computervaardigheden en bekendheid met MS Office.
Preferred Qualifications
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie.
- Kennis van gemeentelijke processen en wetgeving.
- Vaardigheid in het omgaan met diverse culturele achtergronden.
- Beheersing van aanvullende talen is een pré.
Perks & Benefits
- Een uitdagende functie in het hart van de gemeenschap.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Flexibele werktijden en een goede balans tussen werk en privé.
- Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een professionele en collegiale werksfeer.
- Een inspirerende werkomgeving in het centrum van 's-Hertogenbosch.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.