Over het bedrijf
De Gemeente Emmen is een dynamische en vooruitstrevende organisatie die zich inzet voor de leefbaarheid, veiligheid en ontwikkeling van haar inwoners en omgeving. Met een divers team van professionals werken we dagelijks aan een betere toekomst voor Emmen. Wij geloven in open communicatie, participatie en een servicegerichte houding om onze burgers optimaal van dienst te zijn.
Functieomschrijving
Als Ambtenaar Burgercontact ben je het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor de inwoners van Emmen. Je speelt een cruciale rol in het verbinden van de gemeente met haar burgers, luistert naar hun behoeften, beantwoordt vragen en begeleidt hen bij gemeentelijke diensten en procedures. Je bent de ogen en oren van de gemeente in de buurt en draagt bij aan een positieve relatie tussen burger en overheid.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Fungeren als primair aanspreekpunt voor inwoners met vragen, klachten en suggesties.
- Verstrekken van informatie over gemeentelijke diensten, regelingen en beleid.
- Begeleiden van burgers bij het invullen van formulieren en aanvragen.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste gemeentelijke afdelingen.
- Signaleren van maatschappelijke behoeften en knelpunten in de wijk.
- Proactief contact onderhouden met buurtbewoners en lokale organisaties.
- Bijdragen aan de organisatie van informatiebijeenkomsten en spreekuren.
- Nauwkeurige registratie van burgercontacten en afgehandelde zaken.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Probleemoplossend denkvermogen.
- Zelfstandigheid en proactiviteit.
- Integriteit en betrouwbaarheid.
- Basiskennis van gemeentelijke processen en diensten.
- Goede computervaardigheden (MS Office, specifieke gemeentesystemen).
Gewenste kwalificaties
- MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde relevante opleiding (bijv. Maatschappelijk Werk en Dienstverlening, Bestuurskunde).
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de publieke sector of klantenservice.
- Kennis van de lokale context en demografie van Emmen.
- Bekendheid met burgerparticipatietrajecten.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform cao gemeenten.
- Een dynamische werkomgeving met betrokken collega's.
- Een jaarlijkse eindejaarsuitkering.
- Reiskostenvergoeding.
- De mogelijkheid om bij te dragen aan de leefbaarheid van Emmen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.