About the Company
Bij de ANWB draait alles om mobiliteit en mensen helpen onderweg. Als toonaangevende organisatie in Nederland bieden we al meer dan 135 jaar hulp en service aan onze leden. Of het nu gaat om pechhulp, reisadvies of verkeersinformatie, wij staan altijd klaar. Onze alarmcentrale is het kloppende hart van onze service, 24/7 bereikbaar voor iedereen die onderweg hulp nodig heeft, zowel nationaal als internationaal.
Job Description
Ben jij een empathische communicator met een scherp oog voor detail en een passie voor de automotive sector? De ANWB Alarmcentrale in Gennep zoekt een gemotiveerde Alarmcentrale Operator die klaar staat om hulp te bieden bij autopech, met een specifieke focus op internationale meldingen. In deze cruciale rol ben je het eerste contactpunt voor onze leden en klanten die in nood zijn, zowel in binnen- als buitenland. Je coördineert hulp, regelt vervangend vervoer en zorgt ervoor dat iedereen veilig en snel weer op weg kan. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je echt het verschil kunt maken voor mensen in soms stressvolle situaties.
Key Responsibilities
- Verwerken van inkomende meldingen van autopech via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
- Beoordelen van de situatie en het bepalen van de benodigde hulpverlening.
- Coördineren van de inzet van lokale en internationale hulpdiensten (wegenwacht, sleepdiensten, garages).
- Communiceren met leden en klanten, hen informeren over de voortgang en verwachtingen managen.
- Regelen van vervangend vervoer, accommodatie of repatriëring waar nodig.
- Administratieve afhandeling van dossiers en registratie in systemen.
- Samenwerken met collega's en externe partners om een optimale service te garanderen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord en geschrift).
- Goede communicatieve vaardigheden en een empathisch vermogen.
- Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen in hectische situaties.
- Accuraat en nauwkeurig in administratieve processen.
- Flexibiliteit ten aanzien van werktijden (bereidheid tot werken in ploegendiensten, inclusief avonden, nachten en weekenden).
- Basiskennis van of affiniteit met de automotive branche.
Preferred Qualifications
- Aanvullende taalvaardigheid (bijv. Duits, Frans, Spaans).
- Ervaring in een contactcenter, alarmcentrale of klantenservice omgeving.
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Geografische kennis van Europa.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Ploegentoeslagen voor onregelmatige werktijden.
- Uitgebreide training en begeleiding om je succesvol te maken in deze rol.
- De mogelijkheid om een waardevolle bijdrage te leveren aan de mobiliteit en veiligheid van mensen.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving binnen een gerenommeerde organisatie.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op ANWB producten en diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.