Over het bedrijf
De Rabobank is een coöperatieve bank met een missie. We zetten ons elke dag in voor een betere wereld, zowel lokaal als wereldwijd. We geloven in de kracht van samenwerking en richten ons op het versterken van onze klanten en hun gemeenschappen. Onze focus ligt op food & agri, duurzaamheid en financiële gezondheid. Bij Rabobank krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en een wezenlijke bijdrage te leveren aan maatschappelijke thema’s.
Functieomschrijving
Ben jij een enthousiaste student(e) die klaar is voor een uitdagende afstudeerstage waarbij je een concrete bijdrage kunt leveren aan het verbeteren van de klantbeleving? Bij Rabobank in Oosterhout zoeken wij een stagiair(e) die zich wil verdiepen in de Customer Journey en deze in kaart wil brengen om vervolgens concrete verbetervoorstellen te doen. Je krijgt de kans om onderzoek te doen, analyses uit te voeren en te adviseren over hoe we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Dit is dé stage om theorie in de praktijk te brengen en direct impact te maken binnen een toonaangevende financiële instelling.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het grondig in kaart brengen van een specifieke Customer Journey (bijvoorbeeld voor het openen van een rekening, hypotheekaanvraag of digitale service) vanuit het perspectief van de klant.
- Analyseren van knelpunten en momenten van waarheid (moments of truth) binnen de klantreis door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek (interviews, enquêtes, data-analyse).
- Ontwikkelen van concrete verbetervoorstellen en innovatieve oplossingen om de klantbeleving te optimaliseren.
- Presenteren van onderzoeksresultaten en aanbevelingen aan relevante stakeholders binnen de organisatie.
- Actief deelnemen aan teamoverleggen en bijdragen aan de afdeling Klantinteractie.
- Opstellen van een gedegen afstudeerverslag en het implementatieplan voor de voorgestelde verbeteringen.
Vereiste vaardigheden
- HBO/WO student in de richting van Commerciële Economie, Bedrijfskunde, Marketing, Communicatie of een vergelijkbare opleiding.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe problemen te structureren.
- Proactieve houding, zelfstandig en resultaatgericht.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Affiniteit met klantbeleving, user experience en digitale dienstverlening.
- Vaardig met Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Gewenste kwalificaties
- Ervaring met onderzoeksmethoden en -technieken.
- Basiskennis van Customer Journey Mapping tools of concepten.
- Creatief denkvermogen en een frisse blik op dienstverlening.
- Ervaring met het opstellen van rapportages en presentaties.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een boeiende en leerzame afstudeerstage bij één van de grootste banken van Nederland.
- Professionele begeleiding en coaching door ervaren professionals.
- Een marktconforme stagevergoeding.
- De mogelijkheid om een waardevol netwerk op te bouwen binnen de financiële sector.
- Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
- Kans op een startersfunctie na succesvolle afronding van de stage.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.