Over het bedrijf
bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België, bekend om zijn breed scala aan producten, innovatieve benadering van e-commerce en focus op klanttevredenheid. We zijn continu op zoek naar talent dat ons helpt onze missie te vervullen: het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Bij bol.com werk je in een dynamische en snelgroeiende omgeving waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.
Functieomschrijving
Ben jij een nachtmens en op zoek naar een rol waarin je zelfstandig kunt werken en een cruciale bijdrage levert aan de klanttevredenheid? Dan is deze functie als Online Klantenservice Medewerker voor de nachtdienst bij bol.com iets voor jou! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten tijdens de rustige uren en help je hen met al hun vragen via chat, e-mail en sociale media. Je werkt vanuit huis, waardoor je geniet van flexibiliteit en comfort, terwijl je toch deel uitmaakt van ons succesvolle team. Je krijgt de mogelijkheid om klanten op een persoonlijke en efficiënte manier te ondersteunen, problemen op te lossen en een positieve ervaring te garanderen. We zoeken iemand die proactief is, uitstekende communicatieve vaardigheden heeft en geniet van de vrijheid die de nachtdienst en remote werken biedt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en sociale media tijdens de nachturen (veelal tussen 22:00 en 07:00 uur).
- Oplossen van problemen en klachten met betrekking tot bestellingen, leveringen, betalingen en productinformatie.
- Bieden van een excellente klantenservice-ervaring door empathisch en efficiënt te communiceren.
- Nauwkeurig registreren van klantinteracties en bijhouden van dossiers.
- Proactief signaleren van veelvoorkomende problemen en deze rapporteren aan het management.
- Op de hoogte blijven van productinformatie, serviceprocedures en bedrijfsbeleid.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede beheersing van de Engelse taal (pre).
- Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Zelfstandig en nauwkeurig kunnen werken in een nachtelijke omgeving.
- Affiniteit met e-commerce en digitale klantenservice.
- Basiskennis van computersystemen en in staat om snel nieuwe software aan te leren.
- Beschikbaarheid voor nachtdiensten.
Gewenste kwalificaties
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving, bij voorkeur in de nachtdienst.
- Ervaring met CRM-systemen en ticketingtools.
- MBO- werk- en denkniveau.
- Een rustige thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Concurrerend salaris met nachttoeslagen.
- De mogelijkheid om volledig vanuit huis te werken (remote).
- Uitgebreide betaalde training en coaching om je succesvol te maken.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste online retailer van Nederland en België.
- Doorgroeimogelijkheden binnen bol.com.
- Korting op producten van bol.com.
- Een laptop en headset van de zaak.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.