Over het bedrijf
Bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België, een plek waar miljoenen klanten dagelijks inspiratie en producten vinden. We staan bekend om onze klantgerichtheid en innovatieve benadering. Bij ons draait alles om het blij maken van onze klanten, en dat begint met een team dat zich gewaardeerd en ondersteund voelt. We zijn op zoek naar gemotiveerde individuen die ons willen helpen onze missie voort te zetten.
Functieomschrijving
Ben jij een nachtmens die op zoek is naar een rustige, stressvrije baan vanuit het comfort van je eigen huis? Bol.com zoekt een nauwkeurige en betrouwbare Email Moderator voor de nachtdienst. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en empathisch afhandelen van inkomende e-mails van onze klanten gedurende de nachtelijke uren. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan de klanttevredenheid van een toonaangevend e-commercebedrijf, zonder de hectiek van een callcenter. Je werkt zelfstandig en draagt bij aan een soepele klantenservice, terwijl je geniet van de flexibiliteit van thuiswerken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende klantvragen via e-mail gedurende de nachtelijke uren.
- Analyseren van klantvragen en het bieden van passende, correcte en volledige oplossingen.
- Documenteren van interacties en bijwerken van klantgegevens in onze systemen.
- Identificeren van trends in klantvragen en rapporteren aan het team om serviceverbeteringen te stimuleren.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door vriendelijke en professionele communicatie.
- Naleven van serviceprocedures en kwaliteitsrichtlijnen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel schriftelijk als mondeling).
- Sterk empathisch vermogen en geduld.
- Goede schriftelijke communicatievaardigheden en oog voor detail.
- Basiskennis van Microsoft Office (Word, Excel) en internetapplicaties.
- Vermogen om zelfstandig en georganiseerd te werken.
- Betrouwbaar en verantwoordelijkheidsgevoel, vooral tijdens nachtdiensten.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in klantenservice of een soortgelijke administratieve rol is een pre, maar geen vereiste.
- Basiskennis van de Engelse taal (voor incidentele internationale vragen).
- Affiniteit met e-commerce en online winkelen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Volledig remote werken vanuit huis.
- Flexibele werktijden binnen de nachtdienst.
- Marktconform salaris.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training.
- Prettige en rustige werkomgeving.
- Toegang tot een uitgebreid online leerplatform.
- Personeelskorting op Bol.com producten na een succesvolle inwerkperiode.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.