Over het bedrijf
Bij KPN zijn we de ruggengraat van de Nederlandse samenleving. Als dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland, verbinden we miljoenen mensen en bedrijven. Onze missie is om Nederland vooruit te helpen door middel van betrouwbare netwerken en innovatieve diensten. We geloven in een wereld waarin iedereen verbonden is en streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Bij KPN werken we samen in een dynamische omgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
Functieomschrijving
Als Service Desk Medewerker (Support) bij KPN in Voorschoten ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt klanten via de telefoon met diverse vragen, problemen en storingen omtrent hun internet-, televisie- en telefoniediensten. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie snel en biedt passende oplossingen of schakelt door naar de juiste interne afdeling. Jouw doel is om elke klant met een tevreden gevoel op te laten hangen. Je bent een essentiële schakel in onze klantenservice en draagt direct bij aan de klanttevredenheid van KPN.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten te woord staan via de telefoon en hen vriendelijk en efficiënt helpen.
- Analyseren van klantvragen en -problemen en het bieden van passende technische ondersteuning.
- Registreren van alle contactmomenten en genomen acties in het CRM-systeem.
- Schakelen met interne afdelingen (bijv. technische dienst) indien complexe problemen niet direct op te lossen zijn.
- Informeren van klanten over de status van hun storingen of vragen.
- Actief meedenken over procesverbeteringen om de klantenservice te optimaliseren.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Stressbestendigheid en het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen aanleren.
- Enthousiasme om te leren en je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT of klantcontact.
- Ervaring in een soortgelijke klantenservice- of helpdeskfunctie is een pré.
- Affiniteit met telecommunicatieproducten en -diensten.
- Kennis van CRM-systemen en Windows-applicaties.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris conform CAO.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling.
- Uitgebreide training en coaching om je vaardigheden te ontwikkelen.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling binnen KPN.
- Reiskostenvergoeding.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.